Customer support representative

Про компанію:

Ми — українська фінтех-компанія, яка спеціалізується на розробці інноваційних рішень у сфері фінансових послуг. Наша платформа забезпечує зручну та безпечну обробку транзакцій, платежів та інших фінансових операцій для клієнтів по всьому світу. Приєднуйтесь до нашої команди, щоб допомогти створювати майбутнє фінансових технологій!

Обов’язки:

• Обробка запитів клієнтів через чат та електронну пошту: надання консультацій та вирішення проблем, пов’язаних з банківськими акаунтами.
• Підтримка клієнтів у вирішенні питань щодо платежів, транзакцій та акаунтів.
• Аналіз проблем та ефективне їх вирішення в межах поставлених термінів.
• Співпраця з іншими командами для ескалації складних питань.
• Моніторинг транзакцій та підтримка високого рівня безпеки акаунтів клієнтів.

Вимоги:

• Знання фінансових процесів: досвід роботи в технічній підтримці, розуміння базових фінансових операцій (банківські перекази, платежі, транзакції).
• Комунікабельність та грамотність: вміння чітко і ясно формулювати інформацію, вирішувати конфлікти і надавати висококласний сервіс клієнтам.
• Технічні навички: досвід роботи з CRM-системами, базами даних або інтерфейсами обробки запитів буде перевагою.
• Гнучкість: здатність адаптуватися до різних змін графіка та робочих умов.

Ми пропонуємо:

• Графік роботи

  Основний графік:

• • Понеділок — п’ятниця: з 08:00 до 19:00
• 🌙 Овертайми (вечірні зміни):
• • 2−3 рази на тиждень: зміна з 08:00 до 00:00
• • У вечірню зміну залишається один співробітник, інші працюють до 19:00
• 📆 Робота у вихідні:
• • Субота — неділя: зміни з 08:00 до 00:00, 2−3 рази на місяць
• 🔄 Позмінний графік:
• Графік узгоджується наперед, зміни чергуються між членами команди.
• Конкурентну зарплату та бонуси за досягнення.
• Дружній колектив та можливість професійного росту.
• Навчання та підтримку на всіх етапах роботи.
• Віддалену роботу