Service Design Manager

Eclectic Talents Group — міжнародна група компаній, що об'єднує бренди Smart Solutions, Fillin, Fillin Facility та Synex Logistics. Ми надаємо інноваційні B2B-рішення у сфері HR, логістики, клінінгу та аутсорсингу. Ми активно зростаємо та шукаємо Сервіс Дизайн Менеджер відповідатиме за створення цілісних, орієнтованих на користувача сервісів, які поєднують бізнес-цілі, операційні реалії та потреби клієнтів у напрямах роботи компанії.

Основні обов’язки:

• Вивчення досвіду B2B-клієнтів при взаємодії з певним продуктом: проведення якісних інтерв'ю, організація кількісних досліджень, побудова персон та сценаріїв,(ourney mapping виявлення болей і потреб);
• Розробка та підтримка сервісних blueprint'ів і моделей взаємодії для кожного напряму;
• Проведення дизайн спринтів — розробка організація та реалізація окремих сервіс дизайн проєктів;
• Аналіз та редизайн існуючих сервісних процесів разом з лідерами продуктів і сервісів;
• Участь у створенні нових B2B-продуктів і пакетів послуг — від концепції до MVP.
• Організація та фасилітація сервісних сесій та воркшопів з Сервіс дизайну для проєктування або редизайну нового досвіду клієнтів та працівників;
• Побудова компетенції клієнтського досвіду (CX) в компанії;
• Співпраця з операційними керівниками, HR-експертами, відділом продажу, клієнтським сервісом і маркетингом щодо впровадження стратегії інтеграції Service Design в бізнеси;
• Навчання для колег та впровадження принципів HCD (human-centered design) у культуру компанії.

Чому варто приєднатися до нас:

• Цікавий досвід у мультисервісному середовищі: HR-аутсорсинг, клінінг, логістика, навчання персоналу, управління командами — усе це під одним дахом;
• Можливість з нуля вибудувати сервіс-дизайн-функцію, яка стане опорою для операцій, продажів, маркетингу, клієнтського сервісу;
• Свобода дій: ви не будете «виконавцем ТЗ», а повноцінним лідером функції, який має вплив на рішення та простір для ініціатив;
• Міжнародні перспективи: участь у запуску сервісів на нових ринках, побудова кроскультурного клієнтського досвіду;
• Гнучкий графік (з 8−10 до 17−19), можливість гібридного формату;
• Медичне страхування (після випробувального терміну);
• Оплачувана відпустка та лікарняні;
• Pet-friendly офіс, що розташований у м.Київ на вул.Саксаганського (район Цирку, м.Вокзальна/Університет).

Чекаємо на Ваш відгук!