Менеджер підтримки, адміністратор по роботі з клієнтами

Ми — міжнародна сервісна компанія, яка допомагає підприємцям і брендам продавати свої товари на найбільших онлайн-маркетплейсах США: Amazon, eBay, Walmart, Target та інших. Наші клієнти — власники інтернет-брендів і магазинів, які закуповують товари у виробників та постачальників по всьому світу і продають їх на американському ринку.

Щоб товар потрапив на маркетплейс і був готовий до продажу, він має пройти підготовку за стандартами платформ. Саме цим займається наша компанія. Ми керуємо власними складами-підготовчими центрами (prep-центрами), де обробляємо товари клієнтів перед відправкою на склади маркетплейсів. Наші послуги включають: перевірку товару на брак після отримання від постачальників, перепакування відповідно до вимог маркетплейсів, формування комплектів товарів, маркування спеціальними штрих-кодами та ін.

Ми працюємо з підприємцями з різних країн, але більшість наших клієнтів — власники e-commerce бізнесів із України та інших країн СНД, тому у щоденній роботі найчастіше використовується українська та російська мови.

Шукаємо відповідальну людину яка стане частиною команди та основною точкою контакта для наших клієнтів. Головне завдання — супроводжувати клієнтів, які звертаються до нашого prep-центру, допомагати їм розібратися в послугах компанії та підбирати найкращі рішення для підготовки їх товарів до продажу на маркетплейсах. Готові розглянути кандидата БЕЗ ДОСВІДУ, але хто відчуває справжній інтерес до спілкування з людьми, вміє слухати, розуміти потреби співрозмовника та знаходити оптимальні рішення. Надаємо навчання та доброзичливу підтримку керівника / куратора.

Розглядаємо виключно довгострокову співпрацю від 1 року у віддаленому форматі роботи на part-time!

В обов’язки входить:

• Первинна комунікація з вхідними клієнтами у форматі чату (звернення через соц.мережі, телеграм, внутрішню систему): отримати розгорнуту інформацію про замовлення, які стоять задачі, що і в які терміни необхідно вирішити
• Надавати розгорнуту інформацію щодо послуг преп-центру, розцінки, скоординувати по термінах, допомогти підібрати найкраще рішення під задачі клієнта
• Супроводжувати комунікацію на весь період виконання замовлення з боку преп-центру, відповідати на питання клієнта у разі виникнення
• Заповнювати звітність
• Виконувати додаткові доручення керівника зі створення простих звітів в гугл-таблицях, пошуку інформації.

Вимоги:

• Отримувати задоволення від комунікації, вміти відчувати настрій і потреби клієнта, розуміти, коли і яку пропозицію доречно зробити, мати навички побудови довірливих та довгострокових відносин з клієнтами;
• Володіння базовими інструментами роботи з продуктами гугл (гугл-таблиці, пошук необхідної інформації);
• Володіння базовими інструментами роботи зі ШІ (chat gpt);
• Англійська мова — базове розуміння (рівень А2-В1);
• Підвищена уважність та грамотне листування українською та російською мовами;

Умови роботи:

• Графік роботи: з понеділка по пʼятницю 4 год/ день зі зсувом у вечірній час через різницю в часовому поясі з США (з 16:00 до 20:00 по Україні, з 9:00 до 13:00 по Нью-Йорку). Вихідні: субота, неділя.
• Ставка 300−350$/міс (залежить від досвіду)Випробовувальний термін + навчання — 1 міс.

• Оплачувана відпустка

З нами ви отримаєте:

• Довгострокову співпрацю від 1 року і більше у міжнародній компанії і стабільну зарплатню з можливістю росту впродовж року;
• Нарахування з/п в $, що дає певну незалежність від економічної ситуації в країні (переказ в національній валюті по поточному курсу на фіксовану дату отримання з/п);
• Роботу в команді професіоналів, заряджених на результат;
• Роботу з клієнтами і ринком міжнародного рівня;
• Доброзичливу підтримку керівника, який допоможе поринути у концепцію роботи компанії, процес роботи і досягти результатів в найкоротші терміни;
• Роботу в колективі молодої, щирої та доброзичливої команди з позитивних людей.

Кандидата обираємо за результатами невеличкого тестового завдання (на уважність та володіння базовими інструментами гугл та ШІ), співбесіди з рекрутером і власником компанії по відеозв'язку.