Адміністратор онлайн-лінії підтримки

Благодійний фонд «Голоси дітей» шукає Адміністратора онлайн-лінії підтримки.

Благодійний фонд «Голоси дітей» — це український фонд, який виріс із волонтерської ініціативи у 2015 р. на Сході України. Наша місія — надихати й підтримувати дітей, створювати умови, щоб голос дітей був почутий, підтримувати їхню стійкість в умовах війни. Фонд реалізує свою місію і має на меті стати ефективною, стійкою й впізнаваною інституцією у сфері підтримки дітей.

Умови:

• Зайнятість вахтовим методом: 10 робочих днів з 9:00 до 20:00, 20 днів — вихідних.
• Робота очно в офісі (СБ-НД — віддалено) в Києві (ст.м.Університет)
• Можливість для зростання та професійного розвитку, тренінги та навчання;
• Конкурентна і вчасна винагорода за результатами співбесіди;

• Вища освіта (психологія, соціальна робота, гуманітарні або адміністративні науки)
• Розуміння етики роботи з вразливими групами (особливо — з дітьми, підлітками)
• Добрі комунікативні навички
• Відповідальність
• Уважність до деталей, відповідальність, вміння працювати в стресових ситуаціях
• Володіння українською мовою,
• Базова цифрова грамотність (Google-документи, месенджери, CRM — навчимо)

Обов’язки:

• Перший контакт з тими, хто звертається на лінію: уточнення запиту, передача звернення психологу або в інші служби/організації
• Моніторинг роботи чату/дзвінків/заявок — забезпечення оперативного реагування на звернення бенефеціарів фонду
• Ведення внутрішньої звітньої документації (згідно з політиками фонду)
• Взаємодія з командою психологів: нагадування, логістика, внутрішня комунікація
• Технічна підтримка інших відділів фонду у випадку необхідності здійснювати дистанційне спілкування з бенефеціарами фонду (наприклад, при наборі дітей і сімей на кемпи чи «мистецькі лабораторії» тощо)
• Участь у робочих зустрічах команди онлайн-лінії підтримки (1 раз на місяць + за необхідності) і підрозділів та загальної команди фонду за необхідності

Буде плюсом: досвід роботи у кол-центрах, на онлайн-лінії психологічної підтримки, досвід координаційної/організаційної роботи; психологічна освіта

Чекаємо на ваше резюме!

Ми зв’яжемося з кандидатами, які найбільше відповідають вимогам, протягом двох тижнів після отримання заявки. Якщо ви не отримали зворотного зв’язку — на жаль, цього разу ми не можемо запропонувати вам участь у подальшому етапі відбору.