Керівник кол-центру

Основні обов’язки:

• Управління операційною діяльністю кол-центру (вхідні та вихідні дзвінки, підтримка клієнтів, продажі, тощо);

• Планування, організація та контроль роботи команди операторів (до 100 осіб);

• Встановлення KPI, контроль виконання показників ефективності та якості обслуговування клієнтів;

• Розробка та впровадження скриптів розмов, стандартів обслуговування та внутрішніх процедур;

• Співпраця з іншими підрозділами компанії (відділ ризиків, ІТ, маркетинг, юридичний відділ);

• Аналіз ефективності роботи кол-центру, складання звітності для керівництва;

• Найм, навчання та розвиток персоналу;

• Впровадження інструментів автоматизації, CRM-систем та покращення клієнтського досвіду.

Вимоги до кандидата:

• Досвід роботи на аналогічній посаді від 3-х років (бажано у фінансових або кредитних компаніях);

• Вища освіта (економіка, менеджмент, фінанси, або суміжні галузі);

• Глибоке розуміння процесів обслуговування клієнтів, стягнення боргів, продажів;

• Досвід побудови або оптимізації роботи кол-центру «з нуля»;

• Лідерські якості, навички управління великою командою;

• Впевнений користувач ПК, знання CRM-систем, звітності, Excel, PowerPoint;

• Високий рівень комунікації, стресостійкість, орієнтація на результат.