Customer support for online stores

Ми — компанія електронної комерції, яка займається інтернет-магазинами.

📌Розглядаємо тільки кандидатів які проживають в Україні і з рівнем англійської B2 або вище.

Робота — на повний робочий день згідно з графіком, весь робочий час буде зайнятий робочими завданнями. Для контролю робочого часу та активності використовуватиметься трекер. Також є завдання, які потрібно буде виконувати у вихідні (загалом це займає близько 1 години на день).

У перший період оплата USDT або на Payoneer. Цікавлять кандидати, які проживають в Україні.

Для зворотного звʼязку, будь ласка, вказуйте свій Телеграм або WhatsApp — ми з вами звʼяжемось, відповімо на всі додаткові запитання і після цього організуємо короткий дзвінок з нашою командою.

✅ Вимоги:

• Ініціативність
• Пунктуальність
• Знання англійської мови на рівні B2 або вище (для спілкування з англомовними клієнтами по телефону).
• Вміння користуватись ChatGPT.
• Вміння організовувати свою роботу.
• Бажано досвід у клієнтській підтримці.
• Наявність Telegram, Facebook та WhatsApp.
• Постійна доступність у Telegram в робочий час.

⸻

🛠 Обов’язки та умови роботи:

📅 Пн-Пт:

• Робочий графік з 9:00 по 18:00 по GMT+1 (Лондон)

📆 Щоденно (включно з вихідними):

• Відповіді на коментарі клієнтів у соцмережах (можна з телефону), кожні ~2 години з 9:00 по 18:00 по GMT+1 (Лондон) (Займає загалом ~1 годину/день).

📦 Обовʼязки:

• Текстове спілкування англійською з клієнтами (по електронній пошті і в чатах).
• Спілкування з англомовними клієнтами по телефону (рідко).
• Розробка та покращення скриптів для спілкування з клієнтами.
• Покращення роботи відділу клієнтської підтримки.
• Аналіз роботи відділів клієнтської підтримки інших інтернет-магазинів з метою впровадження найкращих практик.
• Комунікація з службами доставки щодо статусу замовлень.
• Контроль виконання доставок службами доставки.
• Збір та оформлення документів для подачі в банк при суперечках.
• Повне післяпродажне обслуговування клієнтів.
• Збір і передача інформації про замовлення до платіжних систем.
• Підготовка звітності яка повʼязана з обслуговуванням клієнтів.
• Інші супутні завдання з обслуговування клієнтів і контролю за виконанням замовлень.

💰 Винагорода:

• Перший місяць стажування — $600 + % за допродажі.
• Другий місяць $800 + % за допродажі.
• Третій місяць і наступні $1 000 + % за допродажі.
• Премії за результативність та виконання метрик.
• Поступове зростання оплати.
• Можливість в подальшому очолити та розвивати відділ клієнтської підтримки.