Менеджер клієнтського досвіду

Привіт, наш майбутній колего 👋

Ми віримо, що сильні результати створюють люди, які добре знають свою справу і ставляться до неї відповідально. У Dnipro-M ми будуємо команду майстрів своєї справи — людей, які хочуть не просто працювати, а впливати й бачити результат.

🔹 Трохи про нас:

Dnipro-M — український бренд з міжнародною присутністю. 600+ торгових точок, 140+ сервісних центрів, представлені в 6 країнах Європи.

Dnipro-M —№ 1 серед монобрендових мереж інструменту.

Що на тебе чекає з нами:

• Розвиток на максимум — Академія Корпоративної Освіти прокачає твої професійні та особисті навички.
• Корпоративна англійська.
• Простір для реалізації власних ідей — ініціативи тут працюють.
• Кар'єрний ріст всередині компанії — майже всі керівники починали зі стартових позицій.
• Знижки від партнерів — пальне, електроніка, спорт, психологічні консультації, аптеки, медичні лабораторії та багато іншого.
• Створюй коло своїх — приводь друзів, які поділяють наш драйв, та отримуй 5 000 грн бонусу.
• Кешбек 30% на продукцію Dnipro-M — бо ми самі фанатіємо від нашого інструменту.
• Зручний трансфер — від метро Т. Шевченка прямо до офісу і назад.

🎯 Що будеш робити:

• Аналіз відгуків від клієнтів — працювати з різними каналами зворотного зв’язку, знаходити закономірності та шукати шляхи покращення.

• Впровадження змін та нових проєктів — покращувати процеси, автоматизувати рутинні задачі, допомагати запускати нові продукти та сервіси, спрямовані на покращення клієнтського досвіду

• Оптимізація бізнес-процесів — виявляти слабкі місця та пропонувати рішення для підвищення ефективності.

• Контроль якості сервісів та продуктів — слідкувати, щоб наші клієнти отримували тільки найкращий досвід.

• Комунікація з командами — взаємодіяти з колегами з інших відділів для впровадження змін.

• Підготовка звітності — вести щотижневий і щомісячний аналіз виконаної роботи.

🔍 Ця роль для тебе, якщо ти:

• Розумієш клієнта та його потреби — тобі важливо, щоб клієнт отримував якісний сервіс, ти вмієш дивитися на процеси з його точки зору та знаходити, що можна покращити.
• Вмієш працювати з даними — не губишся у великих масивах інформації, можеш структурувати дані, знаходити закономірності та перетворювати їх у конкретні висновки та рішення.
• Знаєш, як досліджувати проблему та знайти рішення — можеш провести дослідження, зрозуміти, де є слабкі місця, сформувати задачі для покращення і контролювати їх впровадження.
• Ти вмієш пояснювати складне простими словами — можеш структурувати свої думки та презентувати результати аналізу так, щоб їх було легко зрозуміти й прийняти до роботи.
• Ти любиш вирішувати реальні задачі — не просто знаходити проблеми, а й реалізовувати зміни, які покращать клієнтський досвід.

Можливо, ми чекаємо саме на Тебе!