Спеціаліст технічної підтримки

Спеціаліст технічної підтримки.

Про компанію

Estiwork Consult OÜ / Hommler OÜ — міжнародна e-commerce компанія, що працює у напрямах:

• продаж і просування товарів на маркетплейсах (Amazon, eBay);
• фулфілмент (зберігання, обробка замовлень, логістика);
• розробка власного ПЗ для роботи з e-commerce платформами.

Наші бренди — серед лідерів у категоріях:

• інструменти;
• сантехніка;
• товари для тварин;
• меблі та аксесуари для дому.

Головний офіс — у Німеччині (Бремен). Склади розташовані у Німеччині, Польщі, Іспанії, Італії, Франції, Великій Британії, Канаді та США.

Кого ми шукаємо

Шукаємо уважного та відповідального спеціаліста технічної підтримки для фулфілмент-центрів у Європі та/або Північній Америці.

Hard skills:

• англійська мова на рівні B1-C1 (основне — письмове спілкування, іноді дзвінки);
• впевнене володіння ПК, месенджерами, CRM-системами та офісними сервісами;
• здатність швидко опановувати нове ПЗ (у тому числі Ysell);
• базове розуміння логістики та роботи складів.

Soft skills:

• клієнтоорієнтованість, вміння чітко та ввічливо комунікувати;
• уважність до деталей, відповідальність;
• здатність працювати в багатозадачному режимі та зберігати спокій при великій кількості запитів;
• готовність навчатися та розвиватися, ініціативність.

Завдання

• відповіді на запитання клієнтів та складських робітників у Ysell (вбудований месенджер), Telegram, внутрішніх чатах;
• супровід клієнтів при підключенні до ПЗ;
• допомога під час роботи зі складами та перевізниками;
• ведення CRM: фіксація запитів, оновлення інформації;
• можливість росту в сфері тестування ПЗ, програмування.

Вимоги

• Англійська мова B1-C1:
  • ~80% — письмове спілкування (чати);
  • ~5% — усні дзвінки (перевізники, онбордінг нових клієнтів);
  • ~15% — українська/російська (клієнти та колеги).
• Технічний склад розуму, впевнене володіння сучасними інструментами.
• Наявність ПК/ноутбука та постійного доступу до Telegram, наявність альтернативних джерел е/енергії на випадок блекаутів.
• Уважність, дисциплінованість, вміння працювати з великим обсягом інформації.
• Готовність до вечірнього/нічного графіку (17:00—02:00 за Києвом) — тільки для напрямку Північної Америки.

Ми пропонуємо

• міжнародну команду та повністю віддалений формат роботи;
• гнучкий графік роботи;
• оклад 30 000 грн за 160 годин роботи;
• оформлення: договір про надання послуг / самозайнятий / ФОП;
• бонуси та підвищення доходу за результатами KPI;
• навчання з повним введенням у роботу та постійною підтримкою.

Що далі

1. Надішліть резюме або відгукніться на вакансію.
2. Ми надішлемо коротку форму, за результатами якої запросимо на співбесіду.
3. Фіналісти виконають тестове завдання (ситуація з техпідтримки та завдання в ПЗ Ysell).
4. Завершальний етап — анкета у Google Формі. Посилання ви отримаєте у приватні повідомлення від нашого Telegram-акаунта. Якщо повідомлення не надійшло — на цьому етапі ми обрали інших кандидатів, але вдячні за ваш інтерес.