Менеджер по роботі з клієнтами

🚀 Спеціаліст з підтримки клієнтів / Customer Support Specialist (USA Market)

Компанія: FREITTY

• Локація: Офіс у Тернополі
• 🕒 Графік роботи: 14:00- 23:00, ПН-ПТ, СБ, НД- вихідні
• Зарплата: $800−$900

Готовий (а) стати голосом американського бренду та будувати довгострокові відносини з клієнтами у США? Хочеш почати свою кар'єру в LogTech, навіть без досвіду? Тоді ця вакансія для тебе!

Хто ми?

FREITTY — це американський бренд у сфері цифрової логістики. Ми будуємо smart-систему бронювання логістичних сервісів (склади, крос-докінг, паркінг) та просуваємо її через сучасний B2B-контент. Ми віримо, що успіх бізнесу напряму залежить від якості сервісу, тому наша команда підтримки — це справжні герої для наших клієнтів.

Чому тобі варто приєднатися до нас?

✅ Реальний вплив на успіх бізнесу. Ти — голос компанії, завдяки якому клієнти обиратимуть нас знову і знову.

✅ Чіткий кар'єрний шлях. Ми навчаємо з нуля і пропонуємо прозорий шлях росту: Specialist → Senior Specialist → Team Lead відділу підтримки. Твій розвиток залежить лише від твоїх результатів та бажання.

✅ Дружня та підтримуюча команда. У нас панує атмосфера взаємодопомоги. Більш досвідчені колеги завжди допоможуть, підкажуть і поділяться знаннями.

✅ Сучасні інструменти, а не рутина. Ти будеш працювати з передовими системами, такими як HubSpot (CRM) та Dialpad (IP-телефонія), щоб робити свою роботу ефективно та комфортно.

✅ Можливість впливати на продукт. Ти будеш першим, хто чує фідбек від клієнтів. Ми довіряємо твоїм ідеям щодо покращення нашого сервісу та бази знань.

Твої майбутні виклики та зони впливу:

🤝 Побудова відносин з клієнтами:

• Бути головною контактною особою та надійним партнером для наших клієнтів у США.
• Надавати вичерпні консультації щодо наших сервісів, термінів та умов.
• Перетворювати потенційних клієнтів на постійних завдяки винятковому сервісу.

⚙️ Бездоганна обробка замовлень:

• Приймати та точно реєструвати заявки на логістичні послуги.
• Вносити всю інформацію в CRM-систему HubSpot, підтримуючи дані в ідеальному порядку.
• Контролювати статус замовлень та інформувати клієнтів про всі зміни.

💡 Розвиток сервісу та бази знань:

• Бути нашим «детективом»: аналізувати запити клієнтів та допомагати створювати внутрішню базу знань, щоб відповіді знаходились ще швидше.
• Збирати фідбек та передавати його команді продукту, безпосередньо впливаючи на покращення FREITTY.

💪 Вирішення нестандартних ситуацій:

• Не губитися у складних ситуаціях, а знаходити найкращі рішення, які перетворять проблемний кейс на лояльність клієнта.

Наш ідеальний кандидат:

• Володіє розмовною англійською та може впевнено спілкуватися з американськими клієнтами по телефону та в листуванні.
• Емпатичний та клієнтоорієнтований: щиро любить допомагати людям і отримує від цього задоволення.
• Уважний до деталей і розуміє, що одна маленька помилка може вплинути на весь процес.
• Стресостійкий та проактивний: готовий до динамічного робочого темпу та не чекає на завдання, а діє на випередження.
• Хоче вчитися та розвиватися в LogTech і готовий (а) вбирати нові знання як губка. Досвід не обов’язковий — ми всього навчимо!

Що ми пропонуємо:

• 📈 Навчання та розвиток: Ми надаємо повне навчання з нуля, менторство та можливість рости всередині компанії.
• 🏢 Комфортні умови: Сучасний та затишний офіс у Тернополі.
• 🤝 Офіційне працевлаштування та всі соціальні гарантії.

Готовий (а) стати голосом FREITTY та розпочати свою кар'єру? Надсилай своє CV — будемо раді знайомству! 🚀