Фахівець з клієнтської підтримки (німецька мова)

ТОВ «ТЕХНО ТРЕЙД КС» — німецький виробник генераторів, портативних зарядних станцій, садової техніки та автокомпонентів під брендом Konner & Sohnen®, представлений у 20+ країнах. Ми зростаємо швидше за ринок і двічі були у рейтингу Forbes Diamonds (2023, 2025).

Ми шукаємо кваліфікованого, комунікабельного та технічно грамотного спеціаліста, який стане надійною ланкою між клієнтом і сервісною командою. Якщо ти любиш техніку, вмієш вирішувати складні завдання та хочеш працювати у міжнародній компанії — ця вакансія для тебе.

Твої майбутні задачі:

• Прийом та обробка звернень клієнтів через телефон, e-mail та чат з питань сервісу, технічної підтримки, рекламацій, гарантійного та негарантійного обслуговування.
• Надання детальних консультацій щодо технічних характеристик, принципів роботи та експлуатації генераторів, зарядних станцій, садової техніки.
• Первинне технічне діагностування проблем за описом клієнта, пропозиція можливих рішень або направлення до сервісного центру.
• Обробка запитів на повернення, обмін, гарантійний ремонт та післягарантійне обслуговування.
• Ведення та оновлення бази рекламацій, підготовка звітів і передача інформації керівнику сервісної служби.
• Взаємодія з логістикою, бухгалтерією та сервісним відділом для швидкого вирішення звернень.
• Фіксація всіх звернень у CRM та ведення історії комунікацій.
• Збір і передача зворотного зв’язку для покращення сервісу та продуктів.
• Участь в оновленні Бази Знань (FAQ, інструкції, поради з експлуатації).
• Ескалація складних технічних випадків до профільних спеціалістів.

Очікування від кандидата:

• Досвід роботи у технічній підтримці або сервісному обслуговуванні (бажано у сфері генераторів, електротехніки, садової чи будівельної техніки).
• Базові знання принципів роботи електротехніки, а також навички читання технічної документації.
• Впевнене користування ПК, CRM-системами, пакетом Microsoft Office.
• Вільне володіння німецькою та англійською мовами (усно і письмово).
• Розвинені комунікаційні навички, вміння пояснювати технічні питання простою мовою.
• Високий рівень стресостійкості та орієнтація на результат.
• Гнучкість, ініціативність, вміння працювати з кількома завданнями одночасно та здатність швидко навчатися.
• Високий рівень відповідальності та уваги до деталей.

Буде плюсом:

• Досвід роботи з клієнтами Європи.
• Знання інших мов.
• Технічна освіта; cертифікати або курси з технічного обслуговування генераторів, електрообладнання або садової техніки.
• Досвід роботи з гарантійними сервісами та технічними стандартами (CE, TÜV тощо).

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування.
• Стабільну зарплату — обговорюється (залежно від досвіду)
• Віддалений або гібридний формат роботи.
• Надання ноутбука для роботи.
• Графік роботи: понеділок — п’ятниця, 9:00 — 17:30.
• Можливості для професійного розвитку у стабільній міжнародній компанії.

Зацікавила вакансія? Надсилай резюме на [відгукнутися]. Більше деталей можна дізнатись у Telegram.

Долучайся до нас — будуй міжнародну кар'єру разом з лідером галузі!