Керівник відділу сервісу, продажу

Na Golov[y] — український бренд нішевої аромакосметики для волосся. Ми створюємо продукти та сервіс, які формують абсолютно нову культуру турботи про волосся. У нас є власний освітній департамент та масштабна мережа майстрів по всій Україні.

Ми будуємо процеси, які не схожі на класичні моделі продажів чи сервісу — у нас високий стандарт комунікації, інтелігентний tone of voice та фокус на глибинному розумінні клієнта.

Сайт компанії: https://www.nagolovy.pro/

Інстаграм: https://www.instagram.com/nagolovy.ua

Чому варто працювати з нами

• Простір для ідей, а не лише задач. Ми очікуємо не тільки якісного виконання, а й мислення: аналітичного, стратегічного, креативного.
• Кожен, хто вкладається, отримує: підтримку, зростання доходу, масштабний розвиток.
• Графік пн-пт 9 — 18:00. Виключно офісний формат (адреса: Львів, вул В’ячеслава Чорновола, 41)
• ЗП: 40−70 тис.грн.(ставка+%, за результатами співбесіди)
• Офіційне працевлаштування. Випробувальний термін 3 міс.

Кого ми шукаємо:

Лідера, який:

• 2+ роки у клієнтському сервісі/продажах, особливо досвід керівництва командою чат/месенджер-підтримки.

• Вміє створювати преміальний клієнтський досвід від першого повідомлення до довгострокового утримання.
• Розуміє психологію комунікації: відчуває інтонацію, слово, нюанс; уміє навчати цьому інших.
• Має високий емоційний інтелект: уміє спокійно, точно й емпатично вести складні діалоги.
• Мислить нестандартно: не за «класичними шаблонами підтримки», а гнучко, легко адаптуючись до наших процесів.
• Вміє будувати системи структурувати роботу команди, аналітику, SLA, KPI, tone of voice.

Буде перевагою:

• Досвід у e-commerce/рітейлі/сервісному бізнесі з преміальним позиціонуванням.
• Знання основ нейромаркетингу, поведінкової психології, customer journey, JTBD.
• Досвід запуску/курації чат-ботів, інтеграцій із CRM, авто-скриптів.
• Портфоліо: приклади до/після скриптів, метрики покращень.
• Англійська мова А2/В1

Основні завдання:

1. Управління командою (6 менеджерів сервісу): — постановка задач, контроль якості, розвиток команди, проведення тренінгів та навчань

2. Формування преміального клієнтського досвіду: — вдосконалення tone of voice — впровадження follow-up стратегій — персоналізація комунікації — створення «gestures of care»

3. Утримання та лояльність клієнтів (retention): — розробка індивідуальних сценаріїв — робота з незавершеними діалогами — покращення NPS, CSAT

4. Вдосконалення процесів обслуговування: — чат/месенджери/e-mail — вдосконалення скриптів — QA-матриці, стандарти якості

5. Операційна ефективність: — налаштування KeyCRM: флоу, аналітика, теги — визначення SLA, KPI — робота з даними та покращенням показників

Важливо знати перед відгуком

Ми шукаємо не просто керівника, а амбасадорасервісу та продажів, яка:

• працює на результат: — мислить цифрами, впливом і розвитком — гнучка до змін, адаптивна до ринку та бізнесу — не боїться брати на себе відповідальність і впливати на систему

У нас складний, але чесний відбір: це декілька етапів інтерв'ю: рекрутер + психолог + керівники напрямків + CEO+ збір рекомендацій.

Між етапами можливе невелике практичне завдання (10−15хв)

👉 Якщо ви шукаєте швидке рішення «без глибини» — ми точно не ваш формат.

👉 Якщо вас драйвить виклик, масштаб і сильна команда — ви за адресою.

Ми ретельно обираємо людей, бо:

1. у нас мінімальна плинність персоналу
2. ми будуємо команду надовго
3. нам важлива не просто експертиза, а мислення та цінності

Чекаємо в команді — надсилайте резюме!