Спеціаліст технічної підтримки

Опис

🔍 Digimeth шукає фахівця з технічної підтримки.

Digimeth — інноваційна fintech-компанія, що впроваджує передові рішення у сфері електронних платежів.

Команда технічної підтримки шукає фахівця, який буде поєднувати функції оперативного моніторингу сервісів та обробки клієнтських звернень. Роль передбачає роботу з інцидентами, що можуть впливати на стабільність сервісів, та забезпечення своєчасного інформування користувачів/мерчантів/партнерів.

Вимоги

• Досвід роботи у технічній підтримці або обслуговуванні клієнтів у сфері ІТ від 1−2 років.
• Знання веб-технологій (HTML, CSS, JavaScript, SQL) та базові навички роботи з API та інтеграціями.
• Розуміння принципів інтернет-платежів, зокрема знання про процеси авторизації, підтвердження та завершення транзакцій.
• Знання різних платіжних методів: Apple Pay, Google Pay, Open Banking, Internet Acquiring, Samsung Pay та розуміння їхньої інтеграції та функціонування.
• Високий рівень комунікативних навичок та орієнтація на клієнта.
• Володіння англійською мовою, рівень В1-B2 або вище.
• Уміння працювати під тиском та в обмежені терміни.
• Досвід роботи з CRM-системами (FreshDesk або інші)
• Уважність до деталей та здатність системно аналізувати дані з кількох джерел.
• Розуміння логіки клієнт-серверної взаємодії, основ HTTP, робота з логами.
• Готовність до гнучкого графіку та чергувань у разі інцидентів.

Обов’язки

• Надання технічної підтримки клієнтам через різні канали (чати, електронна пошта, телефон, messenger).
• Співпраця з B2B/B2C клієнтами для швидкого та якісного вирішення запитів та технічних проблем.
• Консультування користувачів щодо інтеграції API, налаштування платіжних інструментів, допомога у вирішенні питань із транзакціями.
• Вирішення та ескалація проблем: самостійне розв’язання запитів або передача складних проблем до відповідних команд.
• Моніторинг роботи процесингового центру, вебслужб і додатків, оперативне реагування на технічні проблеми.
• Написання інструкцій (user guide) для користувачів: створення та оновлення документації для самостійного вирішення частих проблем.
• Взаємодія з командою технічної підтримки для обміну знаннями та оперативного вирішення складних питань.
• Документування звернень клієнтів: ведення докладного обліку кожного запиту, запис рішень і коментарів до кожного випадку.
• Оновлення бази знань: написання нових інструкцій, FAQ, та корисних матеріалів для внутрішньої бази знань.
• Співпраця з іншими відділами компанії (продажі, продукт, безпека) для координації та забезпечення найкращого досвіду для клієнтів.
• Ініціативність та проактивність у пошуку рішень, пропозиції щодо покращення процесів обслуговування.
• Регулярне документування виконаної роботи та складання аналітичних звітів з описом основних проблем і шляхів їх вирішення.

Буде плюсом

• Досвід з antifraud або фінансовими платформами (еквайринг, PSP, платіжні шлюзи).
• Знання роботи систем моніторингу (Zabbix, Grafana тощо).
• Досвід із REST API, Postman, аналізом network-запитів (DevTools).
• Навички у складанні технічної документації або SOP.

Умови роботи

Робочий графік:

• Позмінний графік (денні та нічні), 2/2 9:00 — 21:00
• Офіційне працевлаштування (ФОП).
• Професійний розвиток та кар'єрне зростання.
• Затишну та підтримуючу робочу атмосферу.
• Роботу над важливими задачами у швидкозростаючому fintech-середовищі.

Якщо ця роль вам цікава — надсилайте своє резюме.

Станьте частиною команди Digimeth — разом будуємо надійне фінансове майбутнє!