Фахівець з технічної підтримки дистанційного банківського обслуговування

АТ «Банк Кредит Дніпро» запрошує студентів останніх курсів та фахівців, які прагнуть розвивати кар'єру в ІТ у банківській сфері.

Основні обов’язки:

• Забезпечення якісної технічної підтримки корпоративних клієнтів щодо роботи систем «Клієнт-Банк», «Інтернет-банкінг» та інтеграційних API.
• Прийом, аналіз, класифікація та вирішення інцидентів у рамках SLA, з подальшою ескалацією складних випадків до розробки або ІТ-безпеки.
• Встановлення, налаштування та оновлення клієнтського програмного забезпечення (у т.ч. компонентів криптозахисту, сертифікатів КЕП, VPN-підключень).
• Виявлення причин технічних збоїв у роботі банківських систем (аналіз логів, мережевої взаємодії, компонентів ОС).
• Підготовка технічної документації, оновлення бази знань, участь у вдосконаленні процесів підтримки.
• Взаємодія з внутрішніми підрозділами банку (розробка, інформаційна безпека, операційний департамент) для швидкого вирішення інцидентів.

Професійні знання та навички:

• Досвід роботи з SQL: аналіз логів, виконання SQL-запитів, аналіз результатів.
• Знання ОС Windows: служби, реєстр, політики безпеки, журнал подій; базове адміністрування.
• Розуміння мережевої інфраструктури: TCP/IP, VPN, SSL/TLS, проксі, фаєрвол.
• Навички підготовки технічних інструкцій, довідок та шаблонів відповідей.

Особисті якості:

• Високий рівень клієнтоорієнтованості та комунікабельності.
• Вміння самостійно вирішувати технічні інциденти середнього рівня складності.
• Уважність до деталей, аналітичне мислення, відповідальність.
• Командність і дотримання корпоративних стандартів банку.
• Орієнтація на якість сервісу, швидкість реагування та результат.

Буде перевагою:

• Досвід участі у впровадженні або супроводі нових версій систем «Клієнт-Банк iFOBS».
• Розуміння процесів інтеграції банківських систем через API.
• Знання принципів інформаційної безпеки та захисту даних.
• Досвід роботи з корпоративними клієнтами великого бізнесу.

Ми пропонуємо:

• Досвід роботи в сучасному банку з розвиненою ІТ-інфраструктурою.
• Підтримку та навчання від досвідчених спеціалістів.
• Графік роботи 18/7 — робота в команді з трьох осіб, які забезпечують підтримку користувачів протягом усього тижня. Кожен співробітник працює 3 дні по 8 годин, після чого має 1 вихідний день (час початку зміни узгоджується індивідуально на співбесіді).
• Перші три місяці — робота в офісі, далі можливий формат: гібрид, онлайн або офлайн.
• Конкурентну оплату праці та можливість професійного росту в ІТ-напрямку банку.