Керівник з розвитку сервісів у медичних профілактичних програмах

Мережа клінік «Garvis — Твоя територія здоров’я!» має в своєму складі медичні центри «Сімейний лікар», діагностичний центр «Garvis», хірургічну клініку «Garvis», реабілітаційний центр «Garvis».

З початку заснування у 1997 році, «Garvis». успішно працює, розвивається та розширює свою мережу, використовуючи найкращий міжнародний досвід, стандарти та протоколи новітні технології в лікуванні та сучасне медичне обладнання.

МЦ «Діагностичний центр Garvis» в з’вязку з розширенням мережі запрошують до співпраці Керівника відділу розвитку нових продуктів

Для нас важливо:

• Вища освіта (менеджмент, медицина, психологія, маркетинг, готельно-рестораний)
• Досвід управління проєктами, командою, створення сервісних стандартів.
• Бажання розвиватися та підвищувати свій професіоналізм
• Лідерські якості та вміння вести за собою команду.
• Схильність до аналітики та прийняття рішень на основі даних.
• Високий рівень комунікації та презентаційних навичок.
• Вміння працювати з великими партнерами та досягати win-win результатів.
• Орієнтація на клієнта і довгострокові відносини.
• Бажання розвиватись та розвивати

Ваші основні обов’язки:

• Реалізація повного циклу запуску продукту: концепція → процес → сервіс → результат.
• Планування етапів розвитку програм комплексного медичного обстеження
• Розробка клієнтського шляху (customer journey): від першого дзвінка до постсервісного супроводу.
• Визначення стандартів сервісу та комунікацій (скрипти, чек-листи, шаблони, welcome- та follow-up-скрипти).
• Забезпечення супроводу кожного клієнта координатором / адміністратором
• Управління показниками навантаження.
• Моніторинг показників задоволеності (CSI, NPS, FCR, відгуки).
• Формування команди координаторів програм комплексного медичного обстеження та наставництво для них.
• Виконання планів по кількості учасників в програмах
• Забезпечення сервісного контролю та аналітики (скарги, швидкість обслуговування, сервісні точки контролю).
• Підготовка звітності та аналітики

Ми пропонуємо:

• Роботу в команді професіоналів
• Повноцінну адаптацію, наставництво та підтримку колег
• Офіційне працевлаштування
• Достойна оплата та комфортні умови роботи
• Знижки на послуги всієї мережі

ПРИЄДНУЙТЕСЬ ДО НАШОЇ КОМАНДИ ПРОФЕСІОНАЛІВ

Детальну інформацію про нас Ви можете отримати, перейшовши за посиланням:

https://garvis.com.ua/