Керівник групи контакт-центру

Florium — один із найбільших інтернет-магазинів рослин в Україні. Ми понад 10 років вирощуємо та продаємо саджанці, квіти й декоративні рослини, які їдуть до клієнтів по всій країні. Зараз ми розширюємо команду контактного центру і шукаємо супервайзера, який допоможе команді операторів працювати стабільно, якісно та з любов’ю до клієнтів.

Це позиція для людини, якій важливо не просто «контролювати», а підтримувати, навчати й бачити результат своєї роботи.

Що ви будете робити

• Керувати командою операторів кол-центру, мотивувати та підтримувати їх у роботі.
• Контролювати якість обслуговування клієнтів, аналізувати результати та працювати над їх покращенням.
• Проводити навчання та адаптацію нових співробітників.
• Відстежувати виконання планів, допомагати у вирішенні складних ситуацій.
• Співпрацювати з іншими відділами для досягнення спільних цілей.

Що нам важливо

• Досвід роботи в контактному центрі від 6 місяців (дзвінки або чати).
• Досвід старшого оператора, тімліда або супервайзера (не обов’язково великий).
• Впевнене користування ПК та базове розуміння CRM.
• Уміння спілкуватися з людьми, підтримувати команду та організовувати процес.
• Інтерес до теми рослин буде плюсом.

Ми відкриті до сильних кандидатів, навіть якщо ви не на 100% відповідаєте всім пунктам.

Умови роботи

• Формат: дистанційно, з можливістю інколи виїжджати увідрядження в офіс (с. Глибока, Чернівецька обл.).
• Графік: 8−17 / 9−18 / 10−19, плаваючі 2 вихідні на тиждень.
• Зарплата після адаптації: 30 000 — 33 000 грн (18 000 грн ставка + бонуси).
• Навчання та адаптація — 1 місяць (оплачуються).
• Випробувальний термін — 2 місяці: до 27 000 грн (12 000 грн ставка + бонуси).
• Відпустки у міжсезоння: липень-серпень, січень-лютий.

Чому Florium

• Робота з приємною та «живою» сферою — рослини й квіти.
• Прозора система оплати без «сюрпризів».
• Підтримка наставника на старті.
• Адекватне керівництво та дружня команда.
• Можливість працювати віддалено з будь-якого міста України.

Додатково буде плюсом

• Альтернативне джерело живлення.
• Досвід у сфері квітів або рослин.
• Інтерес до ботаніки та готовність вивчати асортимент.

Готовий (а) на співбесіду? Іідгукуйтесь на вакансію, HR зв’яжеться з вами.