Старший адміністратор

Клініка RHINO — клініка сучасної ЛОР хірургії, яка активно розвивається і росте. Ми шукаємо Старшого адміністратора/Супервайзера, який (яка) допоможе нам будувати сильну команду, підтримувати корпоративну культуру та забезпечити якісний супровід пацієнтів клініки.

Вимоги:

• досвід роботи адміністратором або старшим адміністратором/супервайзером у медичній клініці, інші сфери також готові розглянути;
• уважність до деталей, логічність, відповідальність, гарна пам’ять;
• вміння бачити процес цілісно та помічати вузькі місця;
• грамотна усна та письмова українська мова, англійська мова вітається;
• приємні манери, вихованість, клієнтоорієнтованість;
• готовність навчатися в сервісному менеджменті.

Умови роботи:

• стабільна робота у клініці, яка формує стандарти сервісу в медицині;
• залучення до стратегічних процесів, можливість впливати на зміни;
• професійне зростання до менеджера вищого рівня;
• допомога керівнику пацієнтського сервісу, який завжди стоїть на боці своєї команди та допомагає відстоювати її інтереси у взаємодії з іншими підрозділами;
• конкурентна заробітна плата (обговорюється на співбесіді);
• команда, що розвивається і комфортне робоче середовище.

Обов’язки:

1. Операційне управління роботою ресепшн та контакт-центру:

• щоденний контроль записів операторів і адміністраторів;
• вечірня перевірка графіків на наступний день, щотижнева перевірка — контроль записів на наступний тиждень, формування звітів відділу;
• перевірка правильності ведення медичної інформаційної системи, телефонії та CRM;
• контроль розкладу лікарів, часу оперативних втручань, відсутності перетинів;
• організація взаємодії між лікарями, адміністраторами та операторами;
• допопомога у спілкуванні з клієнтами колегам по відділу. 2. Часткове управління командою (6−7 осіб):

• координація роботи адміністраторів і операторів;
• щотижневі зустрічі для аналізу якості сервісу та стандартів комунікації;
• навчання персоналу, пропрацювання типових помилок;
• можливість заміни співробітників у разі форс-мажорів або робочої необхідності. 3. Аналітика та покращення процесів:

• уважність до змін у клініці, відстеження впливу нововведень на сервіс;
• пошук більш ефективних способів використання наявних ресурсів;
• участь у створенні та розвитку Бази знань напрямку пацієнтського сервісу;
• участь у розробці стратегії розвитку напрямку пацієнтського сервісу;
• допомога керівнику по сервісу у впровадженні стратегічних і сервісних ініціатив.