Спеціаліст, спеціалістка клієнтської підтримки

Ми — провідна українська освітня онлайн-платформа. Щомісяця ми проводимо понад 60 подій: вебінари, майстер-класи, конференції. Наша мета — зробити якісну післядипломну освіту доступною, актуальною та зручною.

Зараз ми шукаємо спеціаліста, який стане надійною підтримкою для наших користувачів і допоможе нам зберігати високий рівень сервісу.

Ваші основні завдання:

• Спілкування з клієнтами: Viber, Telegram, email, Instagram Direct, телефон
• Відповіді на запити, вирішення проблем з доступом до вебінарів, тестування, сертифікатів
• Консультування щодо умов участі, реєстрації, оплати, бонусів, акцій
• Надання чітких інструкцій з користування платформою
• Робота зі зверненнями — від простих до складних, у координації з менеджером проєктів
• Ведення базової статистики, створення шаблонів відповідей

Вимоги:

• Досвід у сфері клієнтської підтримки (буде перевагою)
• Вільна письмова та усна українська мова
• Вміння пояснювати чітко, доброзичливо й з емпатією
• Відповідальність, організованість, самоорганізація
• Впевнене користування: Telegram, Viber, Gmail, Google Docs / Sheets

Додатковим плюсом буде:

• Навички роботи з Google Таблицями
• Розуміння процесу проведення онлайн-подій

Ми пропонуємо:

• Повністю віддалену роботу
• Графік з 11.00 до 20:00
• Системну підтримку та налагоджені процеси
• Стабільну оплату
• Роботу в проєкті, що має соціальну цінність