Бізнес-аналітик CRM-систем

Київстар шукає Бізнес-аналітика CRM систем, який готовий стати частиною нашої команди та допомогти втілювати інноваційні рішення для автоматизації бізнес-процесів. Якщо ти маєш досвід у бізнес- та системному аналізі і хочеш працювати в динамічному середовищі з найсучаснішими технологіями — чекаємо резюме! Основні обов’язки:

• Збір, аналіз і формалізація вимог користувачів до функціоналу CRM-системи;
• Формування та узгодження бізнес- і технічних вимог щодо автоматизації бізнес-процесів;
• Опис і візуалізація бізнес-процесів із використанням нотацій BPMN, UML, Use Case діаграм;
• Аналіз поточних бізнес-процесів продажу та обслуговування клієнтів, виявлення потреб бізнесу та користувачів;
• Проведення інтерв'ю, воркшопів і опитувань із представниками замовника для уточнення вимог;
• Підготовка пропозицій щодо оптимізації та вдосконалення бізнес-процесів;
• Перевірка відповідності реалізованого функціоналу узгодженим вимогам, участь у тестуванні інформаційних систем;
• Аналіз ефективності використання CRM-системи та розробка рекомендацій щодо її вдосконалення;
• Участь у підготовці та проведенні навчань, розробці навчальних матеріалів для користувачів;
• Взаємодія з IT-командами розробників, тестувальників та зовнішніми підрядниками у межах проєктів автоматизації.

Вимоги:

• Освіта — вища;
• Досвід роботи у сфері бізнес- та/або системного аналізу не менше 1 року;
• Знання основ моделювання бізнес-процесів (BPMN, UML);
• Практичні навички розробки бізнес-вимог до інформаційних систем, продуктів або процесів;
• Знання принципів побудови та функціонування CRM-систем;
• Бажано досвід роботи з CRM Creatio;
• Уміння ефективно працювати в крос-функціональних командах.

Чому Київстар:

• Безбар'єрний простір — ми поважаємо твою особистість та допомагаємо зробити роботу приємною частиною життя;
• Гнучкий робочий графік, гібридний формат роботи;
• Базові соціальні переваги та навіть більше;
• Можливості для розвитку та керування кар'єрою;
• Програми ментальної і емоційної підтримки для тебе та твоєї родини;
• Легка адаптація — ми поруч від першого дзвінка;
• Піклування та підтримка Захисників: програми підтримки військових, ветеранів та їхніх родини «4.5.0. Нарешті вдома»;
• Відповідальна компанія, що підтримує країну, суспільство та армію.

Приєднуйся до Київстар, адже це твоя нова зона комфорту у професійному житті!