Тимлід контакт-центру

Flowers.ua — національна служба доставки квітів та подарунків по Україні та світу. Лідер доставки квітів по України понад 20 років. Наша робота — це не тільки доставка квітів, але в першу чергу доставка гарного настрою, радості та емоцій дорогим людям на відстані! У зв’язку з активним розвитком ми відкриваємо вакансію Тімлід контакт-центру. в нашу компанію.Ваші основні завдання

• контроль роботи операторів контакт-центру (дисципліна, якість виконаних робіт, покращення показників);
• навчання та адаптація персоналу;
• контроль якості обслуговування клієнтів;
• взаємодія з іншими відділами компанії для оперативного вирішення клієнтських запитів.

Вимоги

• досвід роботи у контакт-центрі;
• знання CRM-систем та телефонії (наприклад, UniTalk, Binotel);
• навички управління командою та аналітичне мислення;
• уміння швидко приймати рішення та підтримувати командний дух;
• грамотне мовлення, відповідальність, орієнтація на результат.

Ми пропонуємо:

• роботу у стабільній компанії;
• гідний рівень оплати та прозору систему винагород, а також додаткові фінансові бонуси;
• наставництво та підтримку з перших днів роботи;
• п’ятиденний робочий тиждень, плаваючі вихідні (2 рази на тиждень);
• роботу у просторому світлому офісі у центрі міста;
• оплачувану відпустку та лікарняні;
• молодий колектив, відкриту та дружню атмосферу.