• Зараз переглядає 1 шукач
Evocommerce, LTD

Менеджер з технічної підтримки інтернет-магазинів (evocommerce.net)

  • Evocommerce, LTD

    IT; 10–50 співробітників
  • Дистанційна робота
  • Повна зайнятість. Досвід роботи від 2 років. Вища освіта.
  • MS Word
  • CSS
  • HTML
  • Ведення CRM
  • Google Analytics
  • Google Workspace
  • Content Management System
  • Маркетинг
  • Інтернет-маркетинг
  • Робота з клієнтами
  • Уважність
  • Грамотна усна та письмова мова
  • Продаж
  • Ініціативність
  • UX-дизайн
  • Технічна підтримка користувачів
  • Клієнтоорієнтованість
  • Адаптивність
  • Ведення звітності
  • Складання комерційних пропозицій
Показати всі навичкиЗгорнути навички

Опис вакансії

Про компанію

Evocommerce.net (https://evocommerce.net/ua/) — українська ІТ-компанія, яка створює, розвиває та підтримує платформу для інтернет-магазинів, CRM, маркетингові сервіси та франчайзингові рішення для бізнесу в Україні, ЄС і США. Ми допомагаємо бізнесам переходити на сучасні інструменти e — Commerce, створюючи цілісну інфраструктуру онлайн-продажів.

Про посаду

Шукаємо Менеджера з підтримки клієнтів (ФОП), який буде:

  • підтримувати користувачів нашої системи Evocommerce CMS та суміжних продуктів,
  • допомагати команді продажу під час консультацій потенційних клієнтів,
  • проводити аналіз сайтів, надавати технічні рекомендації та допомагати клієнтам ефективно користуватись продуктом.

Основні обов’язки

  • Обробка звернень клієнтів через CRM, Telegram, email або телефон.
  • Консультаційна допомога користувачам щодо налаштування тем, інтеграцій (LiqPay, Nova Poshta, Google Analytics, Meta Pixel тощо).
  • Реєстрація звернень у CRM Evocommerce, контроль виконання запитів.
  • Проведення базового технічного аналізу інтернет-магазинів клієнтів (швидкість, адаптивність, структура, безпека).
  • Формування звітів і пропозицій щодо покращення роботи клієнтів, UX, оновлень і модулів.
  • Співпраця з менеджерами з продажу — підготовка технічних роз’яснень та комерційних пропозицій.
  • Передача складних запитів до розробників, супровід клієнтів після покупки.

Вимоги

  • Досвід у сфері підтримки клієнтів, eCommerce або технічного консалтингу — від 1 року.
  • Розуміння принципів роботи інтернет-магазинів (CMS, хостинг, домени, аналітика).
  • Базові знання HTML, CSS, Google Analytics, CMS (буде перевагою).
  • Впевнене користування CRM, Google Workspace, Telegram.
  • Грамотна українська мова, базова технічна англійська.
  • Висока клієнтоорієнтованість, уважність, здатність навчати клієнтів.

Буде перевагою

  • Досвід роботи у компаніях SaaS, Web Studio або eCommerce-проектах.
  • Розуміння бізнес-процесів продажів і маркетингу.
  • Досвід у технічній підтримці або передпродажних консультаціях.

Умови роботи

  • Гібридний формат: офіс у Луцьку (буде перевага) або дистанційна робота.
  • Повна або часткова зайнятість (обговорюється).
  • Робочий час: 09:00 — 18:00.
  • Навчання та адаптація за рахунок компанії.
  • Комфортне робоче середовище, сучасні інструменти.

Ми пропонуємо

  • Конкурентну оплату: ставка + премії за якість роботи та задоволеність клієнтів.
  • Бонуси за ініціативність і пропозиції з покращення продуктів Evocommerce.
  • Можливість професійного росту (керівник служби підтримки, product specialist).
  • Роботу з клієнтами з України, Європи та США.

Ключові KPI

  • Середній час відповіді на звернення.
  • Якість консультацій (відгуки клієнтів).
  • Кількість вирішених звернень.
  • Кількість підготовлених технічних аналізів сайтів.
  • Ініціативи з покращення продукту.

Як подати заявку

Залиште своє резюме на Word.ua, або напишіть в Телеграм @VTseiko


Evocommerce, LTD

IT, 10–50 співробітників

Більше про компанію

Схожі вакансії

Усі схожі вакансії

Статистика зарплат