Менеджер з технічної підтримки інтернет-магазинів (evocommerce.net)

Про компанію

Evocommerce.net (https://evocommerce.net/ua/) — українська ІТ-компанія, яка створює, розвиває та підтримує платформу для інтернет-магазинів, CRM, маркетингові сервіси та франчайзингові рішення для бізнесу в Україні, ЄС і США. Ми допомагаємо бізнесам переходити на сучасні інструменти e — Commerce, створюючи цілісну інфраструктуру онлайн-продажів.

Про посаду

Шукаємо Менеджера з підтримки клієнтів (ФОП), який буде:

• підтримувати користувачів нашої системи Evocommerce CMS та суміжних продуктів,
• допомагати команді продажу під час консультацій потенційних клієнтів,
• проводити аналіз сайтів, надавати технічні рекомендації та допомагати клієнтам ефективно користуватись продуктом.

Основні обов’язки

• Обробка звернень клієнтів через CRM, Telegram, email або телефон.
• Консультаційна допомога користувачам щодо налаштування тем, інтеграцій (LiqPay, Nova Poshta, Google Analytics, Meta Pixel тощо).
• Реєстрація звернень у CRM Evocommerce, контроль виконання запитів.
• Проведення базового технічного аналізу інтернет-магазинів клієнтів (швидкість, адаптивність, структура, безпека).
• Формування звітів і пропозицій щодо покращення роботи клієнтів, UX, оновлень і модулів.
• Співпраця з менеджерами з продажу — підготовка технічних роз’яснень та комерційних пропозицій.
• Передача складних запитів до розробників, супровід клієнтів після покупки.

Вимоги

• Досвід у сфері підтримки клієнтів, eCommerce або технічного консалтингу — від 1 року.
• Розуміння принципів роботи інтернет-магазинів (CMS, хостинг, домени, аналітика).
• Базові знання HTML, CSS, Google Analytics, CMS (буде перевагою).
• Впевнене користування CRM, Google Workspace, Telegram.
• Грамотна українська мова, базова технічна англійська.
• Висока клієнтоорієнтованість, уважність, здатність навчати клієнтів.

Буде перевагою

• Досвід роботи у компаніях SaaS, Web Studio або eCommerce-проектах.
• Розуміння бізнес-процесів продажів і маркетингу.
• Досвід у технічній підтримці або передпродажних консультаціях.

Умови роботи

• Гібридний формат: офіс у Луцьку (буде перевага) або дистанційна робота.
• Повна або часткова зайнятість (обговорюється).
• Робочий час: 09:00 — 18:00.
• Навчання та адаптація за рахунок компанії.
• Комфортне робоче середовище, сучасні інструменти.

Ми пропонуємо

• Конкурентну оплату: ставка + премії за якість роботи та задоволеність клієнтів.
• Бонуси за ініціативність і пропозиції з покращення продуктів Evocommerce.
• Можливість професійного росту (керівник служби підтримки, product specialist).
• Роботу з клієнтами з України, Європи та США.

Ключові KPI

• Середній час відповіді на звернення.
• Якість консультацій (відгуки клієнтів).
• Кількість вирішених звернень.
• Кількість підготовлених технічних аналізів сайтів.
• Ініціативи з покращення продукту.

Як подати заявку

Залиште своє резюме на Word.ua, або напишіть в Телеграм @VTseiko