Менеджер з роботи з клієнтами (онлайн-школа)

Connected — онлайн-школа підготовки до вступних іспитів у магістратуру та аспірантуру. Ми працюємо вже 8 років, маємо 4000+ студентів і десятки успішних історій.

Ми шукаємо Support Manager, який допоможе зробити досвід підготовки наших студентів максимально комфортним. Це позиція для тих, хто любить налагоджувати процеси, допомагати людям і робити сервіс сильнішим.

У цій ролі ви будете не лише спілкуватися зі студентами, а й допомагати команді працювати системно: помічати повторювані питання, покращувати інструкції та робити процеси зрозумілішими.

Ця роль може підійти вам, якщо вам подобається:

• багато комунікувати із людьми у соцмережах;
• розбиратися у складних ситуаціях і знаходити рішення
• підтримувати порядок у процесах
• допомагати людям отримувати результат
• помічати, що можна зробити краще, і пропонувати покращення

Що буде у роботі ?

Комунікація зі студентами

• відповідати на запити студентів у Telegram та Instagram
• допомагати студентам орієнтуватися у курсі та платформі
• вирішувати технічні або організаційні питання
• робити фоллоу-ап студентам та лідам
• обробляти форми запису або реєстрації та ініціювати комунікацію зі студентами
• додавати або запрошувати студентів у чати продуктів після реєстрації або оплати
• орієнтуватися в документації вступної кампанії

Робота зі студентським контентом

• здійснювати пошук студентів у соцмережах згідно визначених параметрів
• перевіряти відповідність критеріям співпраці
• додавати кандидатів у таблицю та передавати їх відділу маркетингу
• комунікувати зі студентами щодо співпраці

Підтримка процесів

• працювати зі скриптами відповідей та покращувати їх
• підтримувати актуальність бази знань
• створювати або оновлювати інструкції для студентів
• вести таблиці клієнтів та внутрішні таблиці процесів
• створювати та додавати чати для нових продуктів або форматів

Онлайн-події

• генерувати посилання на вебінари
• допомагати зі стартом вебінарів
• модерувати чат та допомагати учасникам
• запускати студентів на онлайн-заняття
• створювати форми зворотного зв’язку після подій

Покращення сервісу

• помічати повторювані питання студентів
• аналізувати причини звернень у підтримку
• пропонувати рішення, які зроблять підтримку швидшою та зручнішою
• готувати щотижневі звіти щодо кількості студентів та оплат по продуктах
• допомагати команді підтримувати високий рівень сервісу

Нам підійде людина, яка:

• уважна до деталей (скурпульозність у виконанні роботи)
• відповідальна та дисциплінована (для вас усі деталі мають значення)
• легко комунікує з людьми
• вміє самостійно знаходити рішення, проактивність та ініціатива рішення
• любить структуру та порядок у роботі
• думає на крок вперед і помічає, що можна покращити

Буде плюсом

• досвід роботи у службі підтримки
• досвід модерування вебінарів
• досвід роботи з онлайн-курсами або освітніми продуктами
• досвід роботи з таблицями та внутрішніми базами знань

💰 Заробітна плата — визначається за результатами співбесіди та залежить від навичок і досвіду.

Щоб відгукнутися на вакансію, надішліть своє резюме. Ми переглянемо всі заявки й зв’яжемося з кандидатами, чий досвід найбільше відповідатиме нашим запитам