CRM-менеджер

Ми — сучасна мережа магазинів взуття, шкіргалантереї та одягу, яка постійно розвивається та вдосконалюється.

Наша команда шукає проактивного й аналітично мислячого професіонала на позицію CRM-менеджера, який стане ключовим гравцем у формуванні та реалізації стратегії розвитку бізнесу компанії у вказаногому напрямку.

Якщо ти вмієш аналізувати, приймати зважені рішення та прагнеш розвиватися у fashion-індустрії — ця вакансія саме для тебе!

Обов’язки:

• Проведення аудиту існуючої CRM-системи (eSputnik): сегментація клієнтів, тригерні сценарії, ефективність розсилок (email, SMS, Viber), якість бази

• Оцінка фінансової ефективності CRM-активностей: ROI, LTV, retention, churn, frequency

• Перевірка та вдосконалення інтеграцій із сайтом та обліковою системою, підготовка CRM roadmap, прогнозування окупності та потенціалу зростання

• Розробка стратегій роботи з клієнтами від першої покупки до формування лояльності

• Створення комунікаційних сценаріїв для різних сегментів: welcome, post-purchase, reactivation, loyalty

• Постановка завдань дизайнерам і копірайтерам для розсилок, координація з IT для інтеграції та автоматизації збору даних

• Запуск, тестування та оптимізація тригерних розсилок

• Контроль аналітики, персоналізації та результативності CRM-кампаній

• Формування контентної рамки для комунікацій (тон, стиль, частота, ціль кожної розсилки)

• Підготовка звітності для керівництва щодо ефективності CRM-каналів.

Вимоги:

• Досвід роботи з CRM-системами

• Знання принципів сегментації, клієнтських шляхів та персоналізації

• Розуміння фінансових показників CRM: ROI, LTV, retention, churn, frequency

• Досвід інтеграцій CRM із сайтами та ERP-системами (1С буде перевагою)

• Аналітичний склад розуму, здатність працювати з даними, будувати звіти та тестувати гіпотези

• Вміння планувати та координувати роботу команди (маркетинг, дизайн, IT)

• Ініціативність, системність, здатність працювати з великими обсягами інформації

• Базові знання email-маркетингу, SMS, Viber-розсилок

• Досвід побудови CRM з нуля або модернізації систем буде перевагою.

Ми пропонуємо:

• Участь у масштабному проєкті розвитку CRM-екосистеми ESTRO

• Можливість реалізувати власні ідеї та впливати на стратегічні рішення

• Конкурентну оплату та бонуси за результативність (ROI, зростання бази)

• Дружню команду професіоналів

• Професійне навчання, підтримку та розвиток.