Team Lead Customer Support (USA)

Supplax — це американська компанія з українським серцем, яка вже понад 5 років активно розвивається на ринку. Ми виконуємо роль віддаленого бек-офісу для майстрів у США, що спеціалізуються на ремонтних роботах. Наша команда налічує понад 100 фахівців та повністю бере на себе всі організаційні та операційні процеси, окрім самих ремонтних робіт. Серед них: маркетинг, продажі, управління командами майстрів, контроль якості, збір відгуків, навчання технічного персоналу тощо. Працюємо у 30+ найбільших містах США та вже успішно реалізували понад 30 000 ремонтних проєктів.

Детальніше про компанію ти можеш дізнатися за посиланням https://youtu.be/lwjSSnodHmg. Ти ознайомишся з нашою метою, критеріями, перевагами, а також відео-відгуками про роботу в Supplax від наших співробітників.

Ми добре розуміємося в продажах, маркетингу, а також технічних деталях нашої роботи. Ми створили ефективну систему введення на посади, що допомагає стажеру за кілька перших тижнів з повного нуля дійти до рівня впевненого спілкування з майстрами та клієнтами.

Що ти отримаєш, ставши частиною Supplax:

• Повну зайнятість із графіком 16:00 — 01:00 (Пн-Пт) — 8 годинний робочий день.

• Стабільну ставку + бонуси в $.

• Роботу в команді, де цінують ініціативність, розвиток і відкритість до нових ідей.

• Можливість професійно зростати в американській компанії, що активно масштабується на ринку США.

• Систему навчання, підтримки та адаптації для ефективного старту.

Твоя роль включає:

• Координацію та управління командою: супровід, підтримка, зворотний зв’язок, оцінка ефективності, робота з рейтингами.

• Навчання та розвиток персоналу: створення навчальних матеріалів, проведення онбордингу, розробка інструкцій.

• Роботу з даними: аналіз показників відділу, оптимізація процесів, звітність.

• Комунікацію та документування: ведення внутрішньої документації, контроль фінансових процесів, взаємодія з іншими відділами.

• Аналітичну діяльність: збір і систематизація даних для прийняття управлінських рішень.

Ти точно наш, якщо…

• Володієш англійською на рівні С1

• Маєш досвід в управлінні командою.

• Вмієш самостійно організовувати свій час, планувати робочі процеси та дотримуватися дедлайнів.

• Відкритий до нових підходів, навчання та постійних змін.

• Умієш тримати фокус і спокій навіть у динамічному середовищі.

• Тебе драйвить ініціатива та відповідальність.

• У тебе аналітичний підхід — можеш бачити закономірності, робити висновки та пропонувати покращення.

💡 Якщо відчуваєш, що ця позиція твоя — заповнюй анкету https://bit.ly/4hTE8mD, ми чекаємо на тебе!