Product Manager (Return)

Нова пошта — лідер експрес-доставки в Україні. Наша команда постійно зростає, і зараз ми шукаємо: «Менеджера бізнес-продукту» на напрямок повернення.

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування та «білу» заробітну плату;
• Оплачувані відпустки, лікарняні, відрядження;
• Медичне страхування та страхування життя;
• Можливість кар'єрного зростання в одній із найбільших команд країни;
• Професійний розвиток;
• Дружню атмосферу та команду, що прагне створювати інноваційні продукти та сервіси.

Основні обов’язки:

• Розвиток сервісу повернення відправлень для приватних і бізнес-клієнтів у межах України, ЄС та міжнародних маршрутів (EU ↔ UA ↔ EU).
• Формування продуктової стратегії сервісу повернень: сценарії для C2C, B2C, B2B; інтеграція з e-commerce платформами; спрощення процесу для отримувача та відправника.
• Побудова end-to-end процесів повернення — від ініціації в кабінеті чи застосунку до завершення операції (отримання, сортування, доставка назад, компенсація/повернення коштів).
• Взаємодія з внутрішніми командами (операції, NovaPay, підтримка, IT, юридичний відділ) для цифровізації, автоматизації та уніфікації сценаріїв повернення.
• Робота з тарифами та фінансовими моделями: розробка прозорої тарифної моделі для різних типів клієнтів і напрямів доставки; аналіз конкурентних цін, впливу тарифів на adoption і конверсію; узгодження змін тарифів із фінансовим підрозділом і моніторинг маржинальності.
• Ініціювання та запуск цифрових рішень: створення повернення в My Nova Post, мобільному застосунку, через API; автоматичне формування накладної, QR-кодів і зворотних етикеток.
• Підготовка та аналіз аналітичних звітів і показників ефективності: % цифрових повернень, SLA, adoption, CSAT/NPS, кількість звернень до підтримки, вартість обслуговування.
• Дослідження клієнтських болей (продавців, отримувачів, e-commerce платформ) і розробка гіпотез щодо зменшення кроків, часу та комунікацій у процесі повернення.
• Відповідальність за ключові метрики: adoption цифрових сценаріїв, SLA виконання, час процесу, CSAT/NPS, маржинальність сервісу.

Вимоги до кандидата:

• 3+ років досвіду на позиції Product Manager/Product Owner у сфері логістики або e-commerce;
• Досвід розвитку складних продуктів з великою кількістю сценаріїв;
• Розуміння процесів обробки замовлень, доставки останньої милі;
• Досвід формування та реалізації продуктової стратегії;
• Вміння проводити перемовини з партнерами, клієнтами, внутрішніми стейкхолдерами;
• Досвід у прийнятті рішень на основі даних (GA4, Amplitude, SQL-запити);
• Впевнене володіння Jira, Confluence, Figma, Miro;
• Досвід роботи у крос-функціональних командах за Agile/Scrum-підходом.

Якщо все це про тебе і ти бажаєш стати частиною Нової пошти — надсилай своє резюме з побажаннями до рівня фінансової винагороди.