Фахівець із технічної підтримки систем ERP

Опис вакансії

Автомобільний імпортер та дистриб’ютор в Україні наразі в пошуках Фахівця із технічної підтримки систем ERP (AX2009/D365 F&O) до своєї команди.

Функціонал:

Прийом і реєстрація звернень користувачів щодо AX 2009/2012 та D365 F&O через Service Desk.

Первинна діагностика інцидентів у модулях (фінанси, закупівлі, склад/логістика), відтворення помилок.
Перевірка прав доступу та Security Roles/Duties/Privileges, допомога з доступами та робочими просторами.
Підтримка стандартних операцій користувачів: робота з формами, журналами, довідниками, Excel Add-in.
Моніторинг Batch jobs, повідомлень про помилки, базові дії (перезапуск, ескалація).
Робота зі звітами SSRS (перезапуск, параметри, друк/експорт), ескалація складних випадків.
Ескалація інцидентів до Middle/Senior/розробників; ведення комунікації та статусів у тікетах.
Оновлення бази знань: короткі інструкції (how-to), FAQ, чек-листи для користувачів

Вимоги:

Готові розглядати студентів останніх курсів, випускників та молодих спеціалістів, що знайомі з ERP або підтримкою бізнес-систем; стажування в ІТ-підтримці буде плюсом.

Базове розуміння процесів ERP (фінанси/закупівлі/склад) на рівні користувача.
Знання SQL на рівні простих запитів; розуміння логіки довідників/журналів.
Бажане знайомство з AX 2009/2012 або D365 F&O, LCS (на рівні користувача), Service Desk.
Вміння працювати з Excel Add-in, основами OData/DMF (читання логів імпорту/експорту).
Вміння комунікувати з користувачами, вміння пояснювати техніку простою мовою.
Готовність швидко навчатися специфіці AX/D365, дотримання процедур.
Уважність, відповідальність, дисципліна у веденні тікетів та документації.
Як перевага: розуміння середовищ DEV/TEST/UAT/PROD і принципів ескалації; базові знання Security Roles у D365 F&O; досвід перевірки матриці доступів.
Англійська: Pre-Intermediate+ для читання документації (Microsoft Learn, LCS issue search).

Що компанія пропонує:

Чекаємо саме на твоє резюме!