• Зараз переглядають 2 шукача
EverHelp

Customer Support Specialist

  • EverHelp

      IT; 250–1000 співробітників
    • Дистанційна робота
    • Повна зайнятість. Досвід роботи від 1 року.
    • Англійська — просунутий
    • Ведення CRM
    • Стресостійкість
    • Активність
    • Робота з клієнтами
    • Уважність
    • Грамотна усна та письмова мова
    • Технічна підтримка користувачів
    • Intercom
    • Freshdesk
    • Zendesk
    • KYC
    Показати всі навичкиЗгорнути навички

    Опис вакансії

    Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

    EverHelp — це компанія в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.

    Наша позиція:

    • Ми проти війни та невиправданої агресії,
    • Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
    • Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,
    • Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

    Вакансія відкрита у зв’язку зі зростанням проєкту EverHelp (за останній рік ми виросли на 82%).

    Головна місія ролі: забезпечувати високий рівень обслуговування клієнтів через чат/тікетинг/емейл, оперативно вирішувати питання, пов’язані з транзакціями, бонусами, доступом та технічними труднощами. Підтримувати репутацію бренду та сприяти утриманню користувачів.

    Графік роботи: (за Києвом): 4 зміни на тиждень, з яких 2 нічні: Ранкова зміна 07:00 — 16:00 Денна зміна 15:00 — 00:00 Нічна зміна 23:00 — 08:00

    Ти будеш:

    • Комунікація з клієнтами через live-chat, email, тікети.
    • Розв’язувати питання, пов’язані із депозитами, виведеннями, бонусами та верифікацією KYC.
    • Вести внутрішні нотатки, роботу з CRM/Back-office та ескалацію складних кейсів до відповідних команд (Risk/Payments/Tech).
    • Дотримуватися тональності бренду та політик.

    Про тебе:

    • Досвід роботи у Customer Support від 6−12 місяців.
    • Вільне володіння англійською мовою (рівень B2-C1 — обов’язково).
    • Розуміння роботи Customer Support та досвід роботи з CRM/Helpdesk (Zendesk, Freshdesk/Intercom).
    • Висока стресостійкість, увага до деталей, грамотність та готовність працювати за процедурами, включно з нічними змінами.

    Робота в EverHelp — це:

    • Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
    • 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
    • Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів, корпоративний лікар і психолог,
    • Постійне навчання та розвиток як в команді, так і індивідуально (компенсація конференцій, вебінарів, професійних курсів),
    • Можливість працювати з львівського або київського офісу з безплатними сніданками й обідами, а також — повністю віддалено,
    • Професійна команда спеціалістів, які готові ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти й командні активності,
    • Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.

    Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.

    Ми зможемо швидше розглянути вашу заявку та відповісти вам, якщо ви відправите CV напряму через наш карʼєрний сайт: https://careers.ever-help.com/jobs/6813149-customer-support-agent-english?promotion=1727159-trackable-share-link-csr-work


    Схожі вакансії

    Усі схожі вакансії

    Статистика зарплат