Керівник контакт-центру

Провідна компанія з виробництва і продажу мастильних матеріалів шукає Керівника контакт-центру

Що ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування.
• Медичне страхування.
• Гідний рівень та своєчасну виплату заробітної плати.
• Компенсацію мобільного зв’язку.
• Можливість безкоштовного навчання.
• Можливість розвитку цікавих проектів.
• Дружній і амбітний колектив.
• П’ятиденний робочий тиждень (пн. -пт. з 08.00 до 17.00 години, сб., нед. — вихідні).
• Роботва в офісі: Шевченківський р-н, вул. Базова, 3а.

Основні завдання:

• Створення та вдосконалення скриптів вихідного та вхідного дзвінка/контакту, регулярний аналіз та адаптація на основі прослуховування розмов, читання транскрибованих діалогів, аналіз за допомогою ШІ.
• Обробка та структурування клієнтської бази (сегментація за обсягом закупівель, портфелем, закріпленим менеджером, географічною ознакою та іншими критеріями).
• Виявлення потреб клієнтів у нових продуктах, послугах, виявлення проблематики.
• Збір інформації про пропозиції та акції конкурентів на основі діалогів із клієнтами.
• Впровадження та використання CRM-системи в роботі відділу (контроль інтеграції, коректність ведення даних, своєчасність).
• Аналіз конверсії: середній чек, причини відмов, причини затримок у воронці продажів.
• На початковому етапі особиста участь в обробці звернень, відмов та аналіз задоволеності клієнтів.
• Контроль виконання відвантажень інтернет-магазином та оплат клієнтами.
• Проведення план-факторного аналізу продажів.
• Комунікація з провайдерами послуг (телефонія, CRM), пошук та тестування альтернативних баз даних.

Вимоги до кандидата:

• Досвід керівництва кол-центром або відділом телемаркетингу.
• Вміння розробляти та впроваджувати скрипти продажів, аналізувати їх ефективність.
• Навички планування, організації та контролю роботи співробітників.
• Впевнене володіння Excel / Google Sheets (зведені таблиці, формули, аналіз план-факт).
• Вільне володіння українською мовою.

Ключові компетенції:

• Лідерство та здатність формувати ефективну команду.
• Системне та аналітичне мислення.
• Уважність до деталей, вміння знаходити та усувати слабкі місця у процесах.
• Вміння працювати із запереченнями та навчати цьому співробітників.
• Комунікабельність, організованість та стресостійкість.
• Прагнення до постійної оптимізації та зростання показників.
• Грамотна мова.

Освіта:

• Вища освіта (менеджмент, економіка, маркетинг, соціологія, психологія або суміжні напрямки).

Про нас:

• Найсучасніше у Східній Європі підприємство з виробництва мастильних матеріалів.
• Виробник сучасних автомобільних та промислових олив, мастил, мастильно-охолоджувальних та формувальних рідин.
• Компанія, яка стабільно працює понад 35 років в Україні та за її межами.
• Велика команда цілеспрямованих і талановитих людей.
• Європейська корпоративна культура.
• Гідна оплата праці, можливості для реалізації професійних, цікавих відповідальних проектів.
• Сайт компанії — https://yuko.eu/.

Якщо Ви готові долучитися до нашої команди та маєте необхідні навички, надішліть своє резюме на електронну пошту [відгукнутися] або зв’яжіться за телефоном +38(075) 103−42−22Показати телефон Олеся