Адміністратор сервісного центру

Компанія Gemini™ — визнаний експерт у галузі виробництва вітчизняної кави Gemini™ (gemini.ua), який прагне розширення бізнесу, досягнення лідируючих позицій у галузі постачання, приготування та пакування кавових зерен, а також торгівлі кавовим обладнанням відомих світових марок Rancilio, Spinel, Spidem запрошує до співпраці на постійне місце роботи та повну зайнятість

Адміністратора сервісного центру (кавомашини)

Обов’язки:

По обслуговуванню клієнтів:

• Моніторинг і розподіл, корекція та обробка заявок, що надходять на обслуговування обладнання в ERP
• Створення, обробка та проведення документів обслуговування обладнання ERP
• Прийом та обробка звернень, що надходять від мережевих Клієнтів
• Прийом та обробка дзвінків з «гарячої лінії»
• Робота над дебіторською заборгованістю, у разі виникнення такого
• Контроль та облік за обладнанням Клієнта, що знаходиться на ремонті у сервісі
• Постійна робота над підвищенням ступеня задоволеності клієнтів

По запчастинам: продаж

• Контроль за наявністю запчастин на складі Сервісного центру
• Робота з постійними клієнтами з продажу запчастин на кавомашини
• Прийом замовлень на продаж запчастин для кавового обладнання від Клієнтів та дистриб’юторів.
• Консультування клієнтів щодо підбору запчастин на базі аналогів запчастин для кавового обладнання.
• Підготовка звітності з продажу запчастин керівництву СЦ та компанії
• Контроль оплати запчастин
• Внесення пропозиції щодо запровадження систем для збільшення оборотності запчастин та їх реалізація

По обслуговуванню обладнання:

• Контроль всіх технічних робіт, що проводяться в Сервісному центрі
• Контроль за виконанням та створення заявок на переміщення запчастин та товарів на склади інженерів Сервісного центру
• Контроль за всіма технічними роботами, що проводяться виїзними інженерами Сервісу
• Контроль за всіма технічними роботами, які проводять підрядники
• Контроль за технічним, зовнішнім станом, датами проведення ТО автомобілів Сервісу
• Вирішення конфліктних ситуацій під час експлуатації автомобілів Сервісу
• Моніторинг системи телеметрії обладнання
• Підтримка зв’язку, запити звітів, вирішення спірних ситуацій у роботі телеметрії з представниками компанії телеметрії, що надає послуги
• Надання інформації Клієнтам про асортимент, розташування та вартість сервісних послуг та товарів Сервісу
• Комунікація з менеджерами з питань та пропозицій обладнання
• Вирішення питань гарантійних претензій
• Активна робота над дебіторською заборгованістю
• Участь у політиці ціноутворення на: послуги, запчастини, б/в обладнання
• Організація наставництва під час введення на посаду нових співробітників
• Організація та проведення тренінгів з обладнання новим співробітникам та співробітникам з нового обладнання
• Атестація співробітників по роботі з обладнанням
• Звітність робочого часу співробітників Сервісного центру та подання табеля Керівнику Сервісу.
• Щоденна звітність Керівнику Сервісу з функціоналу та статистики роботи Сервісу
• Здійснює за необхідністю виїзди на ТТ клієнтів для вирішення спірних питань

Вимоги:

• Бажаний досвід роботи на даній позиції в сервісному центрі побутової техніки
• Технічна освіта — бажано
• Навички комунікації з клієнтами на високому рівні
• Вміня продавати додаткові послуги сервісного центру (від цьго є додатковий % до ЗП)
• Вміння працювати з запереченнями, вирішувати спірні питання
• Досвід роботи з CRM, 1С
• Вільне володіння українською мовою

Наша пропозиція:

• Робота у великій і стабільній вітчизняній компанії
• Комфортний новий офіс недалеко від метро Лівобережна, вул. Туманяна 15-А
• Фіксований графік роботи з Пн.-Пт. 08:00 — 17:00, 5 днів на тиждень
• Гідну оплату праці, виплати без затримок
• В офісі завжди є кава та чай для наших співробітників

Якщо зацікавила вакансія залишайте своє резюме або телефонуйте за номером 0674735390 — Катерина або пишіть в телеграм https://t.me/GeminiRec