Керівник call-центру

Керівник кол-центру | шукаємо сильного організатора та лідера команди

Ми — сучасна команда, яка активно росте та розширює напрям продажів. Зараз шукаємо Керівника кол-центру для товарного бізнесу, який допоможе нам вибудувати ефективні процеси, підсилити команду та зробити продажі ще кращими.

Якщо ви любите порядок у роботі відділів, вмієте навчати людей та знаєте, як підвищувати конверсію — нам точно по дорозі.

Що ви будете робити

• Керувати роботою кол-центру та дбати про злагоджену роботу команди.

• Наймати, адаптувати й навчати операторів.

• Проводити тренінги, брифінги, розбори дзвінків.

• Створювати та вдосконалювати скрипти, чек-листи, навчальні матеріали.

• Аналізувати показники, допомагати команді рости й робити кращі результати.

• Створювати та контролювати виконання скріптів.

• Впроваджувати та контролювати KPI.

• Підтримувати порядок у CRM і оптимізовувати процеси.

Ми очікуємо, що ви

• Маєте досвід роботи у кол-центрі від 3 років.

• Працювали на керівних посадах та управляли командами (у нас вітається досвід навіть з великими групами — 50, 100, 300+ операторів).

• Вмієте навчати людей, давати якісний зворотний зв’язок і мотивувати.

• Впевнено працюєте з комп’ютером, офісними програмами та CRM.

• Вільно володієте українською .

• Любите системність, аналітику та порядок у роботі.

Що ми пропонуємо

• Можливість впливати на розвиток відділу та пропонувати власні рішення.

• Команду, яка цінує професіоналізм та людяність.

• Комфортний графік та зрозумілі умови роботи.

• Прозору оплату праці .

• Підтримку керівництва та простір для розвитку.

Формат роботи

• Повна зайнятість.

• Формат: офіс у Київському районі.