Менеджер по роботі з клієнтами (B2B, Telecom, SaaS, VoIP, AI)

CallsApp UA — технологічний лідер у сфері бізнес-телефонії, AI-помічників та комунікаційних рішень для компаній в Україні та Європі. Ми допомагаємо тисячам бізнесів працювати швидше, ефективніше і якісніше.

Ми розширюємо команду та шукаємо Customer Success Manager — фахівця, який створює WOW-досвід для клієнтів і вміє перетворювати складні запити на зрозумілі рішення. Це роль для людей, які люблять клієнтів, відповідальність та порядок, а не «просто відповідати на дзвінки».

🌟 Що ми пропонуємо

Великий кар'єрний ріст

Ти стартуєш у ролі Customer Success Manager, а далі зможеш розвиватися до: ➡️ Account Manager ➡️ Senior Account Manager ➡️ Technical Customer Success (C-рівень)

Ми даємо повноцінний план росту і регулярно підвищуємо рівень фахівців.

Інноваційне середовище

Працюй з передовими телеком-рішеннями, IVR, інтеграціями, AI-функціоналом, аналітикою — ми навчимо всьому, що потрібно.

Сильна команда

Тут кожен фахівець — частина культури взаємоповаги, професіоналізму та відповідальності.

Комфортні умови

• Віддалений формат роботи

• Графік: Пн-Пт, 09:30−18:30

• Оплачуване стажування

• Постійну підтримку та навчання

🎯 Кого ми шукаємо

Ти ідеальний кандидат, якщо:

• Маєш досвід у комунікації з клієнтами (служба підтримки, акаунт-менеджмент, адміністрування, продажі або робота з B2B).

• Вмієш пояснювати складні речі простою мовою.

• Маєш високий рівень відповідальності та самоорганізації.

• Здатен працювати з різними типами клієнтів — від спокійних до емоційних.

• Вмієш слухати, задавати правильні питання, знаходити рішення.

• Маєш грамотну українську мову.

• Швидко навчаєшся та хочеш опанувати технічні інструменти (з нашою підтримкою).

🔧 Що ти будеш робити

• Супроводжувати B2B-клієнтів на всіх етапах їх співпраці.

• Надавати консультації щодо роботи сервісів.

• Вирішувати звернення у тикет-системі та чатах.

• Вести клієнта від першої взаємодії до успішного запуску сервісів.

• Працювати з питаннями оплати, аналітикою, новими функціями.

• Фіксувати всю інформацію в системах — чітко, структуровано, без води.

• Проводити контрольні дзвінки та планове супроводження.

• Створювати позитивний клієнтський досвід і вчасно виявляти ризики.

• Пропонувати додаткові можливості (не продажі — а рекомендації рішень).

🧠 Що допоможе тобі вирости до С-рівня (Technical Customer Success)

• Бажання зрозуміти, як працює телефония, SIP, маршрутизація та інтеграції.

• Готовність вчитися глибшим технічним процесам.

• Аналітичне мислення і вміння знаходити логіку в системах.

• Проактивність в роботі з клієнтами та складними кейсами.

Ми надамо повне навчання — від софтфонів до CRM інтеграцій.

⚠️ Обов’язкова умова подачі заявки

Щоб ми розуміли, що ти справді хочеш саме цю роль, а не просто натиснув «Відгукнутися», додай у свій відгук відповіді на 2 короткі запитання:

1. Чому ти хочеш саме цю роль у CallsApp UA?

2. Який маєш досвід у спілкуванні з клієнтами?

❗️Резюме без відповідей — не розглядається.

Це важливо для нас, бо ми формуємо сильну команду, де кожен мотивований і свідомий.