Customer support manager, supervisor

Extreme Pride — компанія, що понад 13 років формує ринок побутової техніки та електроніки в Україні та Європі. Ми відкриваємо для споживачів інноваційні технології та представляємо продукти, які змінюють підхід до комфорту та якості життя.

Що ми робимо:

• Ексклюзивно представляємо понад 20 міжнародних брендів: GoPro, Shark, Ninja, Levoit, Tineco, XGIMI та інші.
• Були першими, хто привіз GoPro в Україну, і досі є офіційними представниками бренду.
• Запускаємо нові бренди з нуля: тестуємо продукти, будуємо маркетингові стратегії, формуємо попит і лояльність.
• Створили власну торгову марку QUIN — техніка, що поєднує технологічність, стиль і преміальну якість.

Що ти робитимеш:

Управління командою:

• Координація роботи операторів колцентру та контроль виконання KPI;
• Розподіл задач між членами команди та моніторинг їх ефективності;
• Навчання нових співробітників, підвищення кваліфікації команди;
• Аналіз якості обслуговування клієнтів та впровадження покращень.

Продажі та робота з клієнтами:

• Прийом та обробка замовлень (телефон, сайт, месенджери), консультація клієнтів;
• Активні продажі, робота із запереченнями та закриття складних угод;
• Підтримка комунікації з клієнтською базою, інформування про акції;
• Підготовка комерційних пропозицій для корпоративних клієнтів.

Операційна діяльність:

• Оформлення контрагентів, рахунків та контроль оплат і дебіторської заборгованості;
• Робота з ПРРО;
• Моніторинг цін, актуалізація прайсів і контроль залишків;
• Оформлення повернень, взаємодія із сервісним центром;
• Робота в системах: Binotel, 1С, Кашалот;
• Підготовка звітності з продажів та ефективності роботи команди.

Ми очікуємо від тебе:

• Досвід роботи в продажах від 1 року, досвід керування командою буде перевагою;
• Впевнене володіння телефонією, CRM (зокрема Binotel) та офісними програмами (Excel, Google Sheets);
• Відмінні навички продажів, вміння працювати із запереченнями та закривати угоди;
• Знання процесів оформлення замовлень, документів та фінансових операцій;
• Лідерські якості, вміння мотивувати команду та досягати результатів;
• Навички організації робочого процесу, пріоритезації завдань та делегування;
• Аналітичні здібності, досвід роботи з 1С та підготовки звітності;
• Стресостійкість та клієнтоорієнтованість.

Що ми пропонуємо?

• Плаваючий графік 5/2, робота у вихідні, гібридний формат роботи після періоду навчання (перший тиждень в офісі);
• Офіційне працевлаштування з першого робочого дня;
• Конкурентна заробітна плата (оклад + бонуси від результатів продажів);
• Медичне страхування після випробувального терміну;
• Часткова компенсація занять англійської мови;
• Можливості професійного росту та розвитку в управлінні;
• Демократична корпоративна культура: ти легко можеш поділитися ідеями навіть з власником бізнесу;
• Круті знижки на продукцію групи компаній.