Group Product Manager (In-Branch Delivery, Pickup Services)

Нова пошта лідер експрес-доставки в Україні. Наша команда постійно зростає, і зараз ми шукаємо «Group Product Manager (In-Branch Delivery & Pickup Services)», ліда на напрямок розвитку продуктів отримання та відправки у відділеннях.

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевшлаштування та заробітну плату, оплачувані відпустки, лікарняні, відрядження.
• Участь у масштабних стратегічних проектах.
• Можливість реалізувати свої ідеї в середовищі, що підтримує інновації.
• Медичне страхування.
• Страхування життя.
• Колектив професіоналів та динамічну робочу атмосферу.

Основні обов’язки:

• Формувати продуктове бачення та roadmap для сервісів відправки, отримання, у відділеннях для сегментів C2C, B2C, В2В.
• Покращувати клієнтський шлях відправки та отримання, ініціювати зміни в усіх точках контакту.
• Аналізувати клієнтські болі: черги, швидкість обслуговування, час очікування, помилки, WISMO.
• Відповідати за зменшення кількості скарг клієнтів і покращення якості сервісу.
• Забезпечити зростання доходу у відділеннях за рахунок покращення сервісів та зручності.
• Збільшувати кількість клієнтів та обсяг створених/отриманих посилок у відділеннях.
• Вести пріоритизацію, беклог, user stories, вимоги.
• Співпрацювати з Mobile/Web командами для покращення попереднього створення посилки.
• Працювати з Data/BI для впровадження метрик: час обслуговування, конверсії, SLA, CSI.
• Запускати A/B-тести, UX-покращення, стандартизовані процеси для мережі відділень.

Вимоги до кандидата:

• 3+ роки досвіду у Product Management або керівництві продуктових команд.
• Досвід роботи з фізичними точками (відділення, пункти видачі) та digital-сервісами.
• Знання Discovery, Delivery, UX, продуктової аналітики.
• Сильні аналітичні та системні навички.
• Досвід роботи з операційними командами.
• Уміння працювати зі стейкхолдерами різних рівнів: операції, логістика, IT, керівництво.
• Вміння презентувати роботу, результати, аналітику та roadmap у зрозумілій, структурованій формі.

Якщо все це про тебе і ти бажаєш стати частиною Нової пошти — надсилай своє резюме з побажаннями до рівня фінансової винагороди.