Старший клієнт-менеджер

Ми — компанія, яка працює у сфері доставки здорового харчування та персоналізованих продуктів для підтримки здоров’я. Понад десять років вона формує культуру усвідомленого харчування, створюючи збалансовані денні раціони, розроблені дієтологами та шеф-кухарями. Окрім готових програм харчування, компанія розвиває напрям персоналізованих вітамінних гранул на основі індивідуальних потреб клієнта. Працює у двох містах, має сучасну кухню, налагоджену логістику та централізований клієнтський сервіс, який активно росте.

Для посилення роботи клієнтського відділу потрібен старший клієнт-менеджер, який координуватиме команду, контролюватиме показники та забезпечуватиме якісну роботу з клієнтами.

ВИ НАШ ІДЕАЛЬНИЙ КАНДИДАТ, ЯКЩО:

• маєте досвід у продажах по телефону та досвід роботи клієнт-менеджером;
• умієте організовувати роботу групи менеджерів та контролювати процеси;
• відповідальні, структурні, уважні до деталей;
• розумієте важливість стандартів сервісу та вмієте їх підтримувати;
• можете аналізувати показники, робити висновки та формувати план дій;
• впевнено працюєте з базами даних та CRM;
• орієнтовані на результат та швидкість обробки запитів.

ЩО ВИ БУДЕТЕ РОБИТИ:

• контролювати роботу клієнт-менеджерів: якість комунікацій, дотримання стандартів, виконання планів;
• аналізувати відмови клієнтів і пропонувати шляхи повернення «сплячих» клієнтів;
• вести денну/тижневу/місячну звітність по роботі відділу;
• формувати плани продзвону: вибірки клієнтів, пріоритети роботи, коригування завдань;
• контролювати своєчасну обробку всіх типів вибірок (пробні дні, завершення програм, давні клієнти, акції);
• забезпечувати коректність внесених даних у CRM/1С;
• стажувати нових КМ та проводити регулярну оцінку дзвінків;
• обробляти складні випадки, скарги клієнтів та нестандартні ситуації;
• за потреби — робити вхідні/вихідні дзвінки у пікові періоди.

СКІЛЬКИ ВИ ЗАРОБИТЕ У НАШІЙ КОМПАНІЇ:

• під час випробувального терміну тривалістю 1 місяць кандидат отримує 28 000 грн, що складається зі ставки та мотиваційної частини (точна структура обговорюється на співбесіді);
• середній рівень доходу зазвичай становить 30000 — 31000 грн, якщо показники відділу стабільні та виконуються основні завдання;
• максимальна зарплата сягає 35000 грн і вище, і доступна після випробувального терміну — за умови високих результатів, розвитку показників відділу та повного виконання KPI.

МИ ПРОПОНУЄМО:

• графік 5/2, робочий час 9:00 — 18:00 або 8:00 — 17:00;
• офіс у Києві, 10 хв від метро Бориспільська (ранкове та вечірнє таксі за рахунок компанії);
• адаптація та підтримка від власників;
• можливість професійного зростання та впливу на розвиток продукту;
• дружню атмосферу та тімбілдинги;
• знижки на здорове харчування та вітаміни;
• роботу в компанії з місією — робити націю здоровішою;
• стабільність, сильний продукт і перспективний ринок.

Надсилайте своє резюме або свій відгук

або телефонуйте: Людмила 067 21 21 080Показати телефон ,

а краще пишіть у телеграм вказуючи Прізвище, ім'я та на яку посаду претендуєшhttps://t.me/Ludmila_update_active