Менеджер контролю якості дзвінків

Ми шукаємо справжню Олю Фреймут у світі продажів, людину, яка завжди знайде, до чого докопатися 😂

Якщо ти помічаєш помилки там, де інші кажуть «та й так нормально», любиш порядок, регламенти й факти — welcome.

Ми шукаємо сильного менеджера з контролю якості дзвінків, який допоможе вибудувати нам систему контролю та ефективно працювати по ній.

Хто ми такі?

Ми — Bazar Club, платформа для іммігрантів у США.

BAZAR.club — найбільший маркетплейс для іммігрантів в Америці. Ми допомагаємо людям знаходити роботу та житло, бути в курсі подій і культурного життя, та швидше адаптуватися до життя в США.

Наш сайт: https://www.bazar.club/ua

💼 Що ми пропонуємо

• Стабільну роботу в зростаючій компанії

• Заробітну плату: 500−700$ (ставка)

• Графік: 15:00 — 01:00 за Києвом

• Реальний вплив на якість продажів і результати бізнесу

• Адекватну, професійну комунікацію

• Підтримку з боку керівника та відкритість до твоїх ідей

• Можливість навести порядок і побудувати з 0 системний контроль якості

• Можливість очолити цей департамент в майбутньому

🔍 Що ти будеш робити

Контроль CRM

• Перевіряти наявність усіх лідів і клієнтів у CRM

• Контролювати коректні статуси угод і відсутність «завислих» заявок

• Перевіряти наявність коментарів, завдань, результатів дзвінків і переписок

Контроль роботи менеджерів

• Контролювати виконання щоденних норм (дзвінки, повідомлення, задачі)

• Фіксувати прострочені завдання та порушення регламентів

Контроль якості комунікації

• Прослуховувати дзвінки та аналізувати переписки

• Оцінювати якість за чек-листом (скрипти, робота з запереченнями, закриття на наступний крок)

Звітність і покращення

• Готувати короткі звіти для керівника з конкретними помилками

• Надавати конструктивний фідбек менеджерам

• Пропонувати покращення процесів і регламентів

🧠 Що важливо

• Досвід у продажах / кол-центрі — 1−2 роки

• Впевнена робота з CRM (Amo, Bitrix24 або аналоги)

• Базові навички Excel / Google Sheets

• Уважність до деталей, дисципліна, аналітичне мислення

🚩 Не підійде, якщо

• Не любиш контроль, регламенти й цифри

• Уникаєш CRM

• Конфліктний або токсичний стиль роботи

• Не проявляєш ініціативу

🕵️ Ми шукаємо людину, яка вміє бачити слабкі місця в комунікації, помічає дрібниці, які коштують бізнесу грошей, і допомагає команді ставати кращою, а не просто «ловить на помилках». Якщо це точно ти — тоді відправ нам своє резюме та супровідний лист.

У супровідному листі, будь ласка, опиши, які саме задачі ти виконував (ла) на попередньому місці роботи, та чому вважаєш, що твій досвід буде релевантним для нашої компанії.