Керівник напрямку клієнтських комунікацій

ШвидкоГроші — лідер українського ринку моментального кредитування.

Ми працюємо, щоб кожен українець міг швидко й легко керувати своїми фінансами.

З 2010 року наша команда створює інноваційні рішення, що змінюють підхід до фінансових послуг.

Наша команда — це серце компанії. Ми об'єднуємо професіоналів, які прагнуть досягати більшого, впроваджувати інновації та будувати нову фінансову реальність.

Ми створюємо робоче середовище, де кожен відчуває підтримку, має можливість розвиватися та бути частиною чогось значущого.

Ми збираємо сильну команду і будемо раді бачити серед нас Керівника напрямку клієнтських комунікацій

Завдання ролі — побудувати системну, законну та ефективну комунікацію, яка підтримує продаж фінансових продуктів, формує довіру та довгострокові відносини, не створює регуляторних і репутаційних ризиків та не сприймається клієнтом як тиск або спам.

Функції ролі:

• Формувати та підтримувати єдину стратегію комунікацій з клієнтами від першого контакту та до довгострокової співпраці.
• Визначати цілі комунікацій (інформування, продаж, утримання, підтримка).
• Задавати логіку та послідовність взаємодії з клієнтом.
• Збалансувати комерційні інтереси компанії та комфорт клієнта.
• Відповідати за всі клієнтські канали: SMS, e-mail, месенджери, push-повідомлення, соц мережі, in-app комунікації.
• Приймати рішення щодо вибору каналу для кожного типу повідомлення, частоту та часу контакту, допустимий обсяг комунікацій.
• Відповідати за всі тексти, які отримує клієнт: формування tone of voice; контроль термінології; адаптація комунікації під різні сегменти клієнтів.
• Проєктувати та розвивати автоматизовані сценарії комунікації: своєчасність, відповідність статусу клієнта, обґрунтуваність даних.
• Забезпечувати відповідність клієнтських комунікацій у зв’язці з юридичною та compliance-функціями
• Оцінювати ефективність та основі отриманих даних коригувати стратегію, контент, сценарії.

Цільовий результат:

• Клієнт отримує зрозумілу, корисну та доречну комунікацію

• Компанія досягає бізнес-цілей без тиску і порушень

• Регуляторні та репутаційні ризики контрольовані

Чому варто обрати нас

• Завжди вчасні виплати заробітної плати на карту зручного для Вас банку

• Прийняття в штат компанії з першого дня та гарантований соц пакет

• Офіс в історичному центрі Києва (5 хв. від м.Хрещатик). Є автономне живлення та укриття

Графік/формат роботи за домовленістю

Долучайтеся до ШвидкоГроші та станьте частиною команди, що будує майбутнє фінансів в Україні!