Менеджер по роботі з клієнтами (робота з рекламаціями та скаргами клієнтів)

Привіт! Ми в пошуку Фахівця з клієнтського досвіду.Ми — Zviger LLC, американська компанія з українським серцем. З 2017 року ми надаємо послуги з якісного підбору авто під ключ з аукціонів США. Наш продукт — це сервіс: від консультації до прибуття авто в пункт призначення. І зараз ми шукаємо людину, яка зробить цей досвід для наших клієнтів по-справжньому якісним та бездоганним.

Твоя місія: Забезпечувати найвищий рівень сервісу, трансформуючи звернення та запити клієнтів у можливість підвищити лояльність та покращити наші внутрішні процеси.

Основні задачі:

• Якісна комунікація з клієнтами: своєчасне врегулювання звернень та формування позитивного враження про компанію
• Робота з рекламаціями: фіксація, передача у відповідальні підрозділи, повний контроль статусів, термінів та комунікації з клієнтом
• Організація та проведення клієнтських опитувань, аналіз отриманих даних та підготовка звітів для керівництва
• Робота в CRM-системі: ведення та підтримка актуальності бази клієнтів
• Підготовка зворотного зв’язку для керівництва щодо тенденцій у зверненнях, якості послуг та продуктів
• Взаємодія з іншими відділами для швидкого та ефективного вирішення питань клієнтів

Що для нас важливо:

• Досвід від 1 року роботи з обробкою клієнтських скарг/рекламацій (B2C або B2B)
• Знання основ клієнтського сервісу та стандартів якості обслуговування
• Впевнена робота з рекламаціями та претензіями
• Досвід проведення опитувань та базового аналізу даних
• Вміння працювати з CRM-системами та Excel/Google Sheets (фільтри, формули, зведені таблиці)
• Відмінні навички ділового листування та комунікації українською/російською
• Аналітичне мислення та вміння готувати звіти
• Стресостійкість та впевнена робота зі складними клієнтськими ситуаціями
• Додатковою перевагою буде досвід у сфері автобізнесу або наявність додаткових знань зі стрес-менеджменту/психології
• Шукаємо людину, яка помічає деталі, активно пропонує рішення і доводить справи до завершення

Ми пропонуємо:

• Зручний графік: ПН-ПТ, 9:00—18:00
• Прив’язку ЗП до курсу $
• Віддалений формат роботи
• Компенсацію зовнішнього навчання
• Часткову компенсацію спортивних активностей
• Оплачувані відпустки, лікарняні, додаткові дні відпустки на особисті події
• Бенефіти для співробітників (знижки на купівлю авто з США, підтримка під час блекаутів технікою для комфлртної роботи та ін.)

Готовий робити сервіс ідеальним разом з нами? Надсилай своє резюме! Будемо раді познайомитися. Ми зв’яжемося з кандидатами, чий досвід відповідає вимогам позиції. Інші резюме зберігатимемо для майбутніх вакансій 🤝