• Гаряча
  • Зараз переглядають 2 шукача
Hay credito

Супервайзер контакт-центру (зі знанням іспанської мови)

  • 75 000 – 100 000 грн, Вища за середню 1500-2000€
  • Hay credito

    Фінанси, банки, страхування; 50–250 співробітників
  • Дистанційна робота
  • Повна зайнятість. Досвід роботи від 1 року.
  • Українська — вільно, іспанська — просунутий
  • Відповідальність
  • Стресостійкість
  • Управлінські навички
  • Уважність
  • Грамотна усна та письмова мова
  • Аналітичне мислення
  • Продаж
  • Проведення тренінгів
  • Ініціативність
  • Гнучкість
  • Іспанська мова
Показати всі навичкиЗгорнути навички

Опис вакансії

Потрібен сильний, уважний до людей Супервайзер, який уміє тримати команду в тонусі, розвивати операторів та забезпечувати високий рівень сервісу.

🔥 Що потрібно робити

  • Контролювати роботу операторів: дисципліна, якість, скрипти
  • Проводити міні-брифінги та мотивувати команду
  • Прослуховувати дзвінки й давати чіткий, конструктивний зворотний зв’язок
  • Навчати новачків та прокачувати діючих операторів
  • Слідкувати за KPI: SLA, швидкість відповідей, конверсія, якість
  • Розподіляти зміни, задачі та навантаження
  • Закривати складні звернення клієнтів
  • Готувати короткі звіти щодо зміни та результатів команди

🧠 Кого ми шукаємо

  • Досвід супервайзера/старшого оператора від 6−12 місяців (бажано)
  • Уміння керувати людьми та підтримувати дисципліну
  • Аналітичне мислення + робота з таблицями
  • Стресостійкість і грамотна комунікація
  • Відповідальність, гнучкість, ініціативність

⭐️ Перевагою буде

  • Досвід у фінсфері, кредитуванні або продажах
  • Навички проведення міні-тренінгів
  • Розуміння логіки роботи контакт-центру

🚀 Ми пропонуємо

  • Реальне зростання до керівника напрямку
  • Зрозумілі процеси та підтримку HR
  • Мінімум бюрократії, максимум практики
  • Команду, з якою приємно працювати

Схожі вакансії

Усі схожі вакансії

Статистика зарплат