Сервіс пошуку роботи №1 в Україні

Гаряча
Зараз переглядають 2 шукача

Супервайзер контакт-центру (зі знанням іспанської мови)

75 000 – 100 000 грн, Вища за середню 1500-2000€
Hay credito
Фінанси, банки, страхування; 50–250 співробітників
Дистанційна робота
Повна зайнятість. Досвід роботи від 1 року.
Українська — вільно, іспанська — просунутий

Відповідальність
Стресостійкість
Управлінські навички
Уважність
Грамотна усна та письмова мова
Аналітичне мислення
Продаж
Проведення тренінгів
Ініціативність
Гнучкість
Іспанська мова

Опис вакансії

Потрібен сильний, уважний до людей Супервайзер, який уміє тримати команду в тонусі, розвивати операторів та забезпечувати високий рівень сервісу.

🔥 Що потрібно робити

Контролювати роботу операторів: дисципліна, якість, скрипти
Проводити міні-брифінги та мотивувати команду
Прослуховувати дзвінки й давати чіткий, конструктивний зворотний зв’язок
Навчати новачків та прокачувати діючих операторів
Слідкувати за KPI: SLA, швидкість відповідей, конверсія, якість
Розподіляти зміни, задачі та навантаження
Закривати складні звернення клієнтів
Готувати короткі звіти щодо зміни та результатів команди

🧠 Кого ми шукаємо

Досвід супервайзера/старшого оператора від 6−12 місяців (бажано)
Уміння керувати людьми та підтримувати дисципліну
Аналітичне мислення + робота з таблицями
Стресостійкість і грамотна комунікація
Відповідальність, гнучкість, ініціативність

⭐️ Перевагою буде

Досвід у фінсфері, кредитуванні або продажах
Навички проведення міні-тренінгів
Розуміння логіки роботи контакт-центру

🚀 Ми пропонуємо

Реальне зростання до керівника напрямку
Зрозумілі процеси та підтримку HR
Мінімум бюрократії, максимум практики
Команду, з якою приємно працювати