Customer Care Manager (iGaming, Spanish)

Привіт!

Ми — Milionyx, інкубатор і бізнес-інтегратор у сфері performance marketing.

Ми керуємо портфелем проєктів і створюємо власні продукти, забезпечуючи їх стабільне зростання та ефективність 📈

Milionyx — це коли кожен клієнт відчуває себе VIP 💫

Шукаємо Customer Manager, який знатиме своїх гравців краще, ніж вони самі, і створюватиме для них унікальний досвід преміум-рівня 💞

❤️‍🔥 Чому тобі сподобається з нами

🪜 Ріст: кар'єра, дохід — все залежить від твоєї ефективності.

👫 Команда: дружня атмосфера, підтримка та обмін знаннями.

📊 Простір для ініціатив: твій внесок матиме прямий вплив на розвиток продукту.

🔎 Що ми очікуємо від тебе

🎰 Досвід у ролі Сustomer Manager/Support Manager в iGaming.

📈 Розуміння ключових метрик: ARPU, LTV, Retention Rate.

💬 Вміння презентувати додаткові сервіси/бонуси/персональні пропозиції та підтримувати довірливі відносини.

⚠️ Досвід роботи з Сhurn Triggers, BigWin, BigLoss, Fraud ситуаціями.

🖥️ Досвід роботи з Zendesk.

📊 Навички роботи з аналітикою та побудови звітів.

🇪🇸 Володіння іспанською мовою.

🖍 Твої задачі

📩 Обробка вхідних звернень гравців (депозити, виведення коштів, бонуси, скарги і т.п).

💬 Просування персоналізованих пропозицій та додаткових послуг.

📈 Розробка та впровадження планів підвищення retention, LTV та лояльності гравців.

📞 Комунікація з платіжними провайдерами.

📊 Моніторинг поведінки гравців, аналіз ризиків відтоку та змін у патернах гри.

🕶 Моніторинг та аналіз транзакцій для виявлення підозрілих активностей.

⚒️ Участь у розробці ексклюзивних бонусів, акцій і спеціальних пропозицій.

📚 Документування кейсів та формування внутрішньої бази знань для швидкого і точного вирішення запитів.

📊 Формування звітності.

🔎 Відстеження трендів у iGaming.

🎰 Вмієш перетворювати лояльність гравців у реальні результати? Тисни «Відгукнутися»!

Або пиши у телеграм https://t.me/Recruiter_Romanova