Support Manager (іGaming, Spanish)

Привіт!

Ми — Milionyx, інкубатор і бізнес-інтегратор у сфері performance marketing. Ми керуємо портфелем проєктів і створюємо власні продукти, забезпечуючи їх стабільне зростання та ефективність 📈

Milionyx — це коли кожен гравець отримує підтримку, як у найкращому сервісі 💫

Ми шукаємо Support менеджера, який зможе швидко вирішувати питання гравців, дарувати спокій і впевненість, та робити їхній досвід з нашим продуктом максимально приємним 💞

❤️‍🔥 Чому тобі сподобається з нами

🪜 Ріст: кар'єра, дохід — все залежить від твоєї ефективності.

👫 Команда: дружня атмосфера, підтримка та обмін знаннями.

📊 Простір для ініціатив: твій внесок матиме прямий вплив на розвиток продукту.

🔎 Що ми очікуємо від тебе

🎰 Досвід роботи в iGaming.

📈 Розуміння ключових метрик: CSAT, NPS, FCR.

🖥️ Досвід роботи з Zendesk.

🚀 Вміння швидко реагувати та знаходити рішення у складних ситуаціях.

🇪🇸 Володіння іспанською мовою (В2+).

🖍 Твої задачі

📩 Обробка вхідних звернень гравців та їх вирішення або ескалація (питання щодо умов, технічні проблеми, скарги).

🔎 Моніторинг стабільності продукту та залучення відповідних спеціалістів за потреби.

🏆 Дотримання рівня якості підтримки (SLA).

📚 Документування кейсів та формування внутрішньої бази знань для швидкого і точного вирішення запитів.

📊 Формування звітності.

🎰 Вмієш знаходити рішення там, де інші бачать проблему? Тисни «Відгукнутися»!

Або пиши у телеграм https://t.me/yaroslava_milionyx