Менеджер з супроводу клієнтів, адміністратор

Привіт! Ми — хімічна фабрика «Основа» (м.Дніпро)

Вже 12 років ми створюємо обладнання для очищення води на промислових підприємствах. За цей час реалізували понад 150 складних проєктів, увійшли в Топ-3 лідерів ринку з продажу промислової хімії для водоочищення і заслужили довіру таких компаній, як Глобино, Danone, Roshen, Kernel, Королівський смак.

Наразі в пошуках Менеджера з супроводу клієнтів (адміністратора)

Менеджер з супроводу клієнтів відповідає за якісну взаємодію з існуючими та потенційними клієнтами компанії, супровід замовлень, координацію роботи між клієнтами, лабораторією та внутрішніми підрозділами. Основна мета посади — забезпечення високого рівня сервісу, довгострокових партнерських відносин і повторних звернень клієнтів. Для кожної задачі у нас вже прописаний чіткий алгоритм дій, скрипти та стандарти. Ви точно знатимете, що робити в будь-якій ситуації.

Вимоги:

• Вища освіта: менеджмент, економічна, технічна або хімічна.
• Досвід роботи у сфері продажів, клієнтського сервісу або адміністрування — від 1 року.
• Розуміння принципів клієнтського сервісу та ділової комунікації.
• Базова комп’ютерна грамотність (CRM, MS Office, електронна пошта).
• Вміння працювати з кількома завданнями одночасно, уважність до деталей.

Буде перевагою:

• Знання або досвід у сфері водопідготовки, хімічних процесів чи енергетики.
• Досвід роботи в супроводі клієнтів та адмініструванні продажів (back office).

Умови роботи:

• Графік роботи: понеділок-п'ятниця, з 9:00 до 17:30.
• Формат роботи: офісний.
• Офіційне працевлаштування відповідно до КЗпП України.
• Оплачувані лікарняні та щорічна відпустка згідно із законодавством.
• Навчання та адаптація на посаді.
• Стабільна заробітна плата (обговорюється за результатами співбесіди)
• Обладнане робоче місце, зручні умови для щоденної роботи та перерв, корпоративний мобільний зв’язок.
• Дружня робоча атмосфера та підтримка з боку команди.
• Керівництво, яке вітає професійний розвиток, ініціативність та пропозиції щодо покращення робочих процесів.
• Можливості для навчання, розвитку професійних навичок і зростання всередині компанії.

Обов’язки:

Робота з клієнтами:

• Супровід існуючої клієнтської бази (консультації, відповіді на запити, підтримка на всіх етапах співпраці).
• Прийом та обробка вхідних дзвінків, електронних листів і звернень із рекламних каналів.
• Прийом замовлень на проведення лабораторних аналізів води, консультування клієнтів щодо умов, термінів та вартості послуг.
• Підтримка постійного контакту з клієнтами, інформування про статус виконання замовлень.
• Забезпечення повного циклу супроводу замовлень та зворотній зв’язок з клієнтами.

Взаємодія з лабораторією:

• Передача замовлень на аналізи води до лабораторії.
• Контроль термінів виконання досліджень.
• Комунікація з лабораторією щодо готовності результатів.
• Узгодження та відправка результатів аналізів клієнтам після підтвердження надходження оплати в системі «ERP».

Документообіг та облік:

• Оформлення рахунків, актів, супровідних документів.
• Ведення клієнтської бази в CRM-системі (актуалізація даних, фіксація історії взаємодій, планування та постановка задач).
• Контроль оплат та взаємодія з бухгалтерією у межах компетенції.

Покращення сервісу:

• Робота з повторними зверненнями клієнтів.
• Виявлення потреб клієнтів та передача інформації відповідним підрозділам.
• Участь у вдосконаленні внутрішніх процесів клієнтського сервісу.

«Якщо вам близький якісний сервіс, відповідальність та бажання розвиватися разом із компанією — будемо раді знайомству. Надсилайте резюме або телефонуйте за номером: +380980362021Показати телефон та ставайте частиною нашої команди!»