Support manager

Support / Customer Support

Ми шукаємо мотивованих співробітників та співробітниць для нашої маркетингової агенції, що знаходиться в Україні, яка працює ексклюзивно для п’яти відібраних компаній з Німеччини.

Ці компанії є міжнародно орієнтованими та обслуговують клієнтів по всьому світовому ринку. Основний фокус їхньої діяльності — люксовий сегмент, зокрема ювелірні та прикрасні вироби, а також професійна електронна комерція (e-commerce).

Для розширення нашої команди ми шукаємо співробітників служби підтримки (Customer Support), які впевнено працюють з клієнтськими запитами та орієнтовані на високий рівень сервісу.

Основні обов’язки:

• Телефонна та письмова підтримка клієнтів (електронна пошта)
• Обробка замовлень, запитів щодо доставки та загальних питань
• Консультації щодо продуктів, зокрема у преміальному та люксовому сегменті
• Підтримка клієнтів у випадках повернень, рекламацій та сервісних запитів
• Комунікація з внутрішніми командами (інтернет-магазин, маркетинг, логістика)
• Ведення та документування клієнтських звернень у системі

Оскільки наші клієнти — німецькі компанії з міжнародною діяльністю, а підтримка здійснюється для клієнтів по всьому світу,

вільне володіння англійською та німецькою мовою є обов’язковим, особливо для телефонної та email-комунікації.

Ми шукаємо відповідальних, комунікабельних та клієнтоорієнтованих людей, які працюють структуровано, професійно та із задоволенням у міжнародному робочому середовищі.