Фахівець з прийому звернень на "Гарячу лінію", оператор Call-центру

Вимоги:

• Вища освіта;
• Вільне володіння основними офісними програмами (MS Word, Excel, електронна пошта); навички роботи з CRM-системами та онлайн-сервісами (буде перевагою); швидкий набір тексту (бажано), уважність до деталей; готовність швидко освоювати нове програмне забезпечення, наявність швидкісного інтернету, можливість працювати віддалено.

• Відмінні комунікаційні навички, дипломатичність, дотримання анонімності, конфіденційності, толерантності у відношенні до бенефіціарів проекту, здатність до неконфліктного спілкування навіть у стресових ситуаціях, виконання обов’язків, керуючись гендерною чутливістю та нульовою терпимістю щодо сексуальних домагань, здатність до самоорганізації та клієнтоорієнтованість в роботі.

• Вільне володіння українською мовою.

Буде перевагою:

• Досвід роботи в громадських організаціях та з тематикою внутрішнього переміщення.
• Досвід роботи в колл-центрах.
• Володіння англійською мовою.

Умови роботи: віддалена робота, повний робочий день, ПН- ПТ з 09.00 до 18.00, Офіційне працевлаштування: строковий трудовий договір до 31 грудня 2026 року з можливістю продовження у разі подальшого фінансування проєкту; всебічну підтримку та наставництво

Обов’язки: Забезпечення роботи гарячої лінії: консультування бенефіціарів щодо програми допомоги від УВКБ ООН, пере адресація дзвінків на партнерські організації, фіксація скарг та пропозицій щодо програм, перевірка обробки звернень, які надійшли, ведення бази даних звернень.

Резюме просимо надсилати на пошту вказану в контактах. З примыткою Вакансія Оператор ГЛ. Строк подачі резюме до 23.03.2026р включно.