Спеціаліст з обслуговування звернень клієнтів (чати)

Kasta — це інноваційна мультикатегорійна e-commerce платформа в Україні. Уже 15 років ми відкриваємо українцям найкращі міжнародні та локальні бренди, доводячи, що онлайн-шопінг може бути простим, швидким і вигідним. Як IT-компанія, ми розвиваємо нові напрямки в e-commerce, втілюючи власні ідеї та впроваджуючи найкращі світові практики.

З метою підсилення клієнтського сервісу та сталості стандартів обслуговування ми шукаємо-

фахівця з обслуговування звернень клієнтів/чати, який/яка буде впливати на клієнтський досвід через аналітику, експертизу та розвиток команди.

Задачі та зони впливу:

• Спілкуватимешся з клієнтами у вхідних чатах та мейлах.
• Писатимеш вихідні чати для уточнення інформації чи допомоги.
• Консультуватимеш клієнтів щодо замовлень, оплат, доставки, повернень, товарів та процесів маркетплейсу.
• Швидко знаходити відповіді у внутрішній базі знань та передавати складні кейси далі за процесом.

Що для нас важливо:

• Вільна грамотна українська мова та швидкий набір.
• Уважність до деталей (бо саме вони формують досвід клієнта).
• Емоційна стійкість та здатність адекватно реагувати у неочікуваних ситуаціях.
• Впевнений користувач ПК: працюєш у кількох вікнах/системах паралельно.
• Вміння фокусуватися на задачах, навіть коли вони рутинні.
• Бажання вчитися й рости разом із командою.

Буде плюсом:

• Досвід у службі підтримки або на подібній позиції.
• Супершвидкий набір — реально помітний плюс.

Умови роботи:

• 5/2, плаваючий графік та вихідні.
• Повністю віддалено.
• Техніка — твоя (має витримувати стабільну роботу в системах та чатах).

Чому Kasta — це круто?

• Ти матимеш реальний вплив на сервіс українського продукту, яким користуються мільйони клієнтів.
• Ти працюватимеш у сильній команді експертів з відкритою та підтримуючою культурою.
• Ти отримаєш можливість розвиватися як експерт і впливати на масштабні процеси компанії.
• Регулярний зворотний зв’язок, прозора комунікація та командні зустрічі (Town Halls).
• Реальні виклики, цікаві задачі та можливість професійного зростання.
• Підтримка від HR BP, кар'єрні рекомендації та план розвитку.