Team lead відділу продажу

Perla Helsa — український D2C wellness-бренд, який з 2019 року допомагає людям піклуватися про своє здоров’я за допомогою високоякісних БАДів. Сьогодні у нас понад 400 000 підписників в Instagram та 130 000 задоволених клієнтів в Україні. Ми зростаємо, виходимо на ринки ЄС і розширюємо продуктові лінійки. Зараз ми шукаємо Team Lead до відділу продажу — лідера, який відповідатиме за управління командою, виконання планів продажу та розвиток ефективних процесів роботи з клієнтами.

Твої задачі:

• Організація щоденної роботи команди контакт-центру: планування графіків, розподіл навантаження, контроль якості;
• Впровадження та моніторинг ключових показників ефективності (кількісних і якісних KPI);
• Забезпечення безперебійної операційної роботи контакт-центру;
• WFM: планування змін і навантаження, покриття пікових періодів, контроль дисципліни та якості;
• Управління якістю: моніторинг дзвінків і чатів, оцінка, надання зворотного зв’язку, коучинг команди;
• Аналітика та звітність: формування дашбордів по KPI, A/B-тестування скриптів, аналіз план/факт;
• Омніканальна взаємодія: телефония, чати, месенджери та соцмережі — впровадження єдиних стандартів сервісу;
• Взаємодія з ІТ: формування вимог до CRM, телефонії та чат-платформ.

Ми очікуємо:

• Досвід роботи на позиції Team Lead / Supervisor у контакт-центрі від 2 років;
• Практичний досвід роботи з CRM та телефонією (Binotel, Ringostat, Asterisk, Zendesk, Gorgias, Bitrix24 або аналоги);
• Обовʼязковий досвід у e-commerce або товарному B2C-бізнесі;
• Розуміння процесів роботи із замовленнями, поверненнями, логістикою та платежами;
• Досвід побудови процесів з нуля або їх оптимізації;
• Впевнене володіння CRM/OMS-системами;
• Сильні аналітичні навички: робота з даними та метриками (Excel, BI, когортний і воронковий аналіз);
• Досвід управління командою від 10+ операторів.
• Англійська мова — B2.

Що ми пропонуємо тобі:

• Графік роботи: гнучкий (сб та нд — вихідні).
• Віддалений формат роботи з можливістю відвідувати офіс у Києві (за бажанням).
• Конкурентну заробітну плату: ставка + бонус за крі.
• Можливості розвитку: корпоративна база знань; курсів англійської/польської, занять із психологом, спортивних секцій;
• Знижки на продукцію компанії
• Оплачувані лікарняні, відпустка та Self-Care Days.
• Медична компенсація.

Якщо відчуваєш, що це про тебе — надсилай резюме та кілька речень про себе. Ми будемо раді познайомитися!