Начальник відділу підтримки клієнтів (AI-сфера)

ПРО КОМПАНІЮ

• Driving the age of AI. Наша мета — наближати еру штучного інтелекту, а сфера, в якій ми долучилися до AI-революції — OSINT (розвідка за відкритими даними).
• Створюємо власні потужні технології. Біометрична ідентифікація, аналіз об'єктів на фото, дослідження цифрового сліду в мережі, AI-агенти — наші рішення, які застосовуються в розслідувальній діяльності правоохоронних органів, при оцінці потенційно ризикових зв’язків в державних тендерах, та найбільшими компаніями України для захисту від зовнішніх й внутрішніх загроз.
• Робимо суспільний внесок. Організовуємо власні OSINT-конференції та хакатони міжнародного рівня, співпрацюємо з DefenseTech об'єднанням Brave1, МінЦифрою та програмами ЄС для пришвидшення розвитку передових технологій в Україні.
• Детальніше про Artellence. Сайт: artellence.com, відгуки співробітників: jobs.dou.ua/companies/artellence/reviews.

ПРО КУЛЬТУРУ

• Створюємо те, що має значення. Наші технології сприяють підвищенню прозорості та безпеки України й українського суспільства.
• Будуємо команду A-players. Ми працюємо з тими, хто має потенціал стати найкращим на своїй позиції, і допомагаємо його реалізувати через складні цікаві задачі та менторство.
• Максимізуємо інновації. Наші співробітники працюють з найсучаснішими AI-технологіями, а залучення нових інструментів та підходів — максимально заохочується.
• Дотримуємося гнучкості. Працюємо у віддаленому форматі із гнучким графіком, відсутністю бюрократії та мікроменеджменту.
• Підтримуємо бронювання. Ключовим співробітникам сприяємо в оформленні документів для бронювання.

ПРО ПОЗИЦІЮ

Шукаємо в команду Head of Customer Success, який відповідатиме за покращення досвіду користування продуктом для наших клієнтів. Це включатиме як аналіз потреб клієнтів в аналітичних продуктах, розуміння особливостей їх задач, так і комунікацію можливостей нашого продукту, проведення тренінгів.

Вимоги:

• Вміння пояснювати технологічно складні продукти та концепції простою мовою
• Досвід проведення навчань, виступів, презентацій перед аудиторіями онлайн та офлайн
• Навики створення цікавих та клієнтоорієнтованих презентацій
• Досвід автоматизації процесу взаємодії з клієнтами
• Вміння швидко розбиратися в нових аналітичних інструментах
• Володіння англійською на рівні B2, бажано — вільно
• Постійне проживання у Києві

Обов’язки:

• Проведення тренінгів з використання продукту для клієнтів онлайн та офлайн, підготовка презентаційних матеріалів
• Аналіз потреб клієнтів у використанні аналітичних інструментів, збір фідбеку щодо продукту
• Підтримка клієнтів у вирішенні питань щодо функціонування продукту
• Автоматизація процесу взаємодії з клієнтами