Customer Service Agent

Travel startup у сфері дайвінг-подорожей та liveaboard-турів шукає Customer Service Agent. Це робота для тих, кому реально подобається спілкуватися з людьми, допомагати планувати подорожі та робити так, щоб клієнт залишився в захваті від сервісу, а не просто отримав відповідь.

Що входить у роботу:

• Спілкування з клієнтами через чат, email та телефон.
• Допомога з вибором подорожей і супровід клієнта від першого запиту до повернення з поїздки.
• Робота з постачальниками: уточнення деталей, платежі, інвойси.
• Оновлення інформації в CRM та системі бронювань.
• Уважність до деталей, дат, імен, умов та цін — без цього тут ніяк.

Графік і формат:

• Робота повністю віддалена. Графік можна буде коригувати, але бажано, щоб якийсь один з варіантів нижче був комфортний на тривалій основі.
  • Ранкова зміна: з 6:00—7:00 до 12:00—13:00 (за київським часом)
  • Вечірня зміна: з 18:00—19:00 до 1:00—2:00 (за київським часом)

Що важливо для цієї ролі:

• Вільна письмова та усна англійська обов? язкова.
• Досвід у клієнтському сервісі, туризмі, готелях або на круїзних лайнерах буде великою перевагою.
• Спокійна, ввічлива комунікація навіть у складних ситуаціях.
• Вміння працювати самостійно, тримати фокус і кілька запитів одночасно.
• Орієнтація на сервіс, а не на надання шаблонних відповідей.

Умови:

• Повна зайнятість, віддалено.
• Фіксована базова ставка + комісія за результат.
• Робота з міжнародними клієнтами та сервісом преміум-рівня.