Customer Support Manager, менеджер чат-підтримки

Ми — Faifly Game Studio, студія, що розробляє та підтримує розважальні онлайн-сервіси. Зараз ми розширюємо команду підтримки для нашого партнерського проекту Шукаємо системних та уважних людей, які допоможуть нашим користувачам отримувати якісний сервіс. Ми не займаємося «холодними» продажами. Ваша робота — це турбота про клієнта у текстовому форматі.

Ключові задачі:

• Опрацювання вхідних запитів від користувачів у чатах (Instagram, месенджери).
• Консультація щодо послуг сервісу, допомога з оформленням замовлень.
• Робота з внутрішньою базою знань та AI-інструментами (використання готових скриптів та генерація відповідей для швидкої допомоги клієнту).
• Внесення даних у CRM-систему.

Вимоги до кандидата:

• Грамотність: Вільне володіння письмовою мовою (без помилок).
• Digital-навички: Вміння швидко працювати з ПК, браузерами, Google-таблицями. Досвід роботи з AI (ChatGPT) буде перевагою.
• Дисципліна: Вміння працювати за чіткими інструкціями без «самодіяльності».
• Наявність власного ПК/ноутбука та стабільного інтернету.

Ми пропонуємо:

• Повністю віддалений формат: Працюйте з дому в комфортних умовах.
• Стабільний графік (на вибір):
  • Ранкова зміна: 08:00 — 16:00 (2/2).
  • Вечірня зміна: 16:00 — 00:00 (2/2).
• Гідна оплата: Ставка + KPI за якість діалогів (сумарно 16 000 — 18 000 грн). Виплати стабільні та своєчасні.
• Навчання: Ми надаємо всі інструкції та скрипти. Адаптація займає 2−3 дні.

Як зрозуміти, що ми підходимо одне одному: Ви шукаєте спокійну, системну роботу без дзвінків, де результат залежить від вашої уважності та швидкості реакції.

Етапи відбору:

1. Відгук на вакансію.
2. Заповнення короткої анкети https://forms.gle/caMWZE8nRQvRzCzk7
3. Співбесіда та вихід на навчання.

Чекаємо на ваші резюме!