Фахівець технічної підтримки

eZdorovya — державне IT підприємство, що відповідає за розробку і впровадження наймаштабніших проєктів в Україні з електронної системи охорони здоров’я eHealth.

Ключове завдання eZdorovya — побудувати стабільну електронну систему охорони здоров’я та створити умови для розвитку вільного та конкурентного ринку ІТ-послуг у медицині, забезпечити взаємодію з центральною базою даних eHealth.

Ми шукаємо фахівця/фахівчиню з технічної підтримки, який/яка прагне бути частиною команди, яка формує цифрову інфраструктуру у сфері охорони здоров’я, впроваджує інновації України.

Основні завдання та обов’язки

Ваша ключова роль полягатиме у технічному супроводі робочих процесів Міністерства охорони здоров’я, а саме:

1. Супровід онлайн-заходів та нарад:

• Повне технічне забезпечення та адміністрування онлайн-зустрічей (Zoom, MS Teams, Google Meet), включно з важливими нарадами Міністерства.
• Оперативне вирішення проблем зі зв’язком, звуком чи відео під час трансляцій.
• Модерування підключень та допомога учасникам при вході в конференцію.

2. Підтримка системи електронного документообігу (СЕД «Аскод»):

• Налаштування системи на робочих місцях користувачів.
• Навчання та інструктаж співробітників щодо роботи в СЕД «Аскод».
• Консультації щодо використання кваліфікованого електронного підпису (КЕП).

3. Технічна підтримка користувачів (Helpdesk):

• Прийом та обробка звернень співробітників (Service Desk).
• Діагностика та усунення несправностей програмного та апаратного забезпечення.
• Встановлення та налаштування офісного ПЗ, антивірусів, драйверів та периферійної техніки (принтери, сканери).
• Налаштування нових робочих місць «під ключ».

4. Адміністрування та документація:

• Ведення обліку виконаних заявок.
• Створення та актуалізація інструкцій для користувачів (Knowledge Base).

Необхідні навички

Професійні навички:

• Досвід роботи: Розуміння принципів технічної підтримки та роботи Service Desk.
• Відеоконференції: Впевнене володіння Zoom та MS Teams на рівні адміністратора (планування зустрічей, керування правами доступу, запис, шеринг екрану).
• Документообіг: Практичні навички роботи з КЕП (отримання, встановлення сертифікатів, підписання документів). Досвід роботи з СЕД «Аскод» буде значною перевагою.
• ОС та ПЗ: Поглиблене знання Windows, пакету MS Office, поштових клієнтів.

Особисті якості:

• Клієнтоорієнтованість: Вміння доступно пояснювати складні технічні речі нетехнічним спеціалістам.
• Швидкість: Здатність оперативно реагувати на критичні запити та працювати в режимі багатозадачності.
• Командність: Високий рівень комунікабельності та відповідальне ставлення до спільних завдань.

Що ми пропонуємо:

• Досвід створення та підтримки унікальної системи електронної медицини, що відповідає провідним світовим стандартам та змінює систему охорони здоров’я в Україні
• Досвід роботи з наймаштабнішими проєктами в Україні у сильній та професійній команді
• Офіційне працевлаштування згідно КЗпП України, всі соціальні гарантії відповідно до законодавства;
• Графік роботи 5/2 (Пн-Пт) з 09:0)-18:00, офлайн в центрі Києва.
• Курси англійської мови за рахунок компанії
• Можливість віддаленої роботи
• Перегляди заробітної плати відповідно до персональної ефективності та фінансових показників підприємства