Менеджер з якості обслуговування клієнтів (автосалон)

Компанія VIDI пропонує долучитися до своєї команди талановитим та цілеспрямованим працівникам, які бажають побудувати свою кар'єру та досягти успіху у компанії, що динамічно розвивається!

Запрошуємо до співпраці Менеджера з якості обслуговування клієнтів (автосалон)

Обов’язки:

• підвищення якості обслуговування клієнтів та надання унікальності клієнтському досвіду VIDI у конкурентному середовищі;

• направляти всі процеси ДЦ на досягнення максимальної задоволеності клієнтів;

• побудова та розвиток ефективної культури клієнтоорієнтованості в ДЦ;

• організація та координація клієнтських відносин з метою постійного підвищення якості обслуговування клієнтів та забезпечення найкращих вражень від придбання та володіння авто в усіх аспектах діяльності;

• виконувати роботу по забезпеченню відмінних результатів досліджень рівня задоволеності клієнтів, які по замовленню імпортера проводить незалежна організація, здійснювати моніторинг результатів з інформаційного порталу;

• контролювати результати досліджень рівня задоволеності і лояльності клієнтів (CSI, NPS), таємний покупець, інших показників якості, аналізувати та розробляти план заходів для покращення;

• сприяти підвищенню рівня задоволеності клієнтів, що досліджується за допомогою опитувань про продаж авто та сервісне обслуговування за допомогою голосу клієнта;

• розробляти нові методики, нормативні документи по впровадженню заходів щодо підвищення якості обслуговування клієнтів та стимулювання ефективного виконання стандартів VIDI та імпортера;

• безпосередня взаємодія з клієнтами, коли це необхідно для негайного розв’язання їх проблем або вирішення питань, пов’язаних із незадоволеністю їхнім досвідом обслуговування в дилерському центрі;

• управляти конфліктними ситуаціями;

• перегляд отриманих відгуків клієнтів задля можливості постійного вдосконалення;

• аналізувати причини виникнення скарг та претензій;

• розробляти та впроваджувати коригувальні та запобіжні дії, після виявлення невідповідностей у обслуговуванні клієнтів та контролювати їх виконання;

• створення планів навчання для персоналу з метою подальшого покращення клієнтського досвіду ДЦ;

• проводити навчання працівників, що обслуговують клієнтів принципам клієнтоорієнтованості;

• проводити адаптацію та навчання фахівців з обслуговування клієнтів;

• координувати роботу фахівців з обслуговування клієнтів;

• знати та дотримуватись умов дилерської угоди, методичних рекомендацій та політик з якості обслуговування клієнтів дистриб’ютора, положень гарантійної політики.

Побажання до кандидатів:

• вища освіта (бажано в сфері маркетингу, менеджменту, економіки або технічна);

• від 1 року (бажано в сфері обслуговування).

Ми пропонуємо:

• офіційне працевлаштування, соц. гарантії згідно КЗпП;

• офіційну заробітну плату;

• графік роботи з понеділка по п’ятницю з 9.00 до 18.00;

• медичне страхування;

• корпоративне навчання;

• робота в команді професіоналів;

• харчування для співробітників зі знижкою;

• знижки співробітникам на товари та послуги;

• спортивні заходи;

• соціальні заходи для дітей співробітників: екскурсії, майстер-класи.

МІСЦЕЗНАХОДЖЕННЯ: вул. Велика Кільцева, 56 — 60а (перед поворотом на Вишневе).