• Зараз переглядає 1 шукач
Skay.ua

Retention manager

  • За результатами співбесіди
  • Skay.ua

    Роздрібна торгівля; 50–250 співробітників
  • Дистанційна робота
  • Альона
  • Повна зайнятість. Досвід роботи від 2 років. Вища освіта.
  • Українська — вище середнього
  • Ведення CRM
  • SQL
  • Організованість
  • Unit-тестування
  • Активність
  • Маркетинг
  • Робота з клієнтами
  • Робота з базою даних
  • Грамотна усна та письмова мова
  • Аналітичне мислення
  • Уміння аналізувати
  • Організація логістики
  • Ведення звітності
  • Чесність
  • Закупівля товарів
  • Бажання вчитися і розвиватися
  • Толерантність
Показати всі навичкиЗгорнути навички

Опис вакансії

Ти відчуваєш у собі аналітичний склад розуму, любов до технологій та бажання розвиватися у сфері клієнтського досвіду?

Тоді не пропусти свій шанс стати Retention Manager у прогресивній мережі гаджетів та аксесуарів Skay.ua!

Skay.ua — це не просто магазин техніки, це провідник у світ інновацій та надійний партнер для тисяч клієнтів. Ми прагнемо, щоб кожен покупець залишався з нами надовго, а наш Retention Manager — саме та людина, яка допоможе нам будувати міцні відносини з клієнтами та підвищувати їхню лояльність.

Чому варто обрати Skay.ua?

  • Будь у центрі клієнтського досвіду: Ти працюватимеш над тим, щоб клієнти завжди хотіли повертатися.
  • Робота з повагою: Ми цінуємо твої ідеї та забезпечуємо свободу у виборі інструментів і методів.
  • Прозора винагорода: Чесна оплата за досягнення результатів.
  • Підтримка та навчання: Досвідчені колеги допоможуть швидко адаптуватися та впроваджувати кращі практики.

Твої ключові завдання:

  • Формувати єдину базу клієнтських даних та підтримувати інтеграції між сайтом, CRM і обліковою системою.
  • Сегментувати клієнтів (нові, активні, сплячі, втрачені), визначати ризики відтоку та портрети аудиторій.
  • Проводити регулярну аналітику та звітність: Repeat Rate, LTV, відтік, частота покупок.
  • Запускати та автоматизувати багатоканальні сценарії комунікацій (email, SMS, Viber, Telegram, push, дзвінки).
  • Розробляти та впроваджувати програму лояльності для збільшення повторних покупок.
  • Реактивувати «сплячих» і «втрачених» клієнтів за допомогою winback-кампаній.
  • Створювати персоналізований контент та оффери, узгоджуючи їх з маркетингом і закупками.
  • Тестувати нові гіпотези (A/B-тестування) та впроваджувати найкращі практики.
  • Забезпечувати координацію з маркетингом, IT, роздрібною мережею, кол-центром та логістикою. Контролювати дотримання правових норм у роботі з персональними даними та комунікаціями.
  • Аналізувати економіку ретеншн (ROMI, LTV, CAC, CRC) та оптимізувати бюджет.
  • Розвивати інструменти CRM/CDP/BI і навчати команди роботі з ними.

Що важливо для нас:

  • Досвід роботи з CRM/CDP, сегментацією та автоматизацією маркетингових кампаній.
  • Розуміння клієнтської аналітики: RFM, LTV, когортний аналіз, базові SQL-запити — буде перевагою.
  • Знання мультиканальних комунікацій (email, месенджери, push).
  • Аналітичне мислення, організованість і вміння працювати над кількома проектами одночасно.
  • Базові знання unit-економіки ,ROMI, CAC, CRC, вплив лояльності на маржинальність.
  • Грамотність і вміння формувати чіткі меседжі.

Не втрачай шанс стати ключовою людиною у розвитку клієнтської лояльності! Надсилай своє резюме прямо зараз та приєднуйся до команди Skay.ua!

Відгукнутися можна:

  • Надіславши резюме через цей сайт.
  • Зателефонувавши за номером:
  • Написавши у Telegram: @hr_skay

Схожі вакансії

Усі схожі вакансії

Статистика зарплат